Produto não recebido, rastreio indica entrega, empresa não resolve.
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 17:16
ID: 258608603
Título: Pedido consta como entregue pelos Correios, mas não recebi o produto e prazo da empresa já venceu
Realizei a compra de um tênis junto à Authentic Fit, porém o produto não foi entregue.
No rastreamento dos Correios, o pedido consta como entregue, mas eu não recebi a mercadoria. Diante disso, entrei em contato com a Authentic Fit para informar o ocorrido e solicitar uma solução.
A empresa me pediu um prazo de 10 dias úteis para verificar a situação junto aos Correios. Esse prazo terminou ontem, e hoje, no 11 dia útil, entrei novamente em contato para obter uma posição.
Para minha surpresa, fui informado de que ainda não havia uma resposta e que a empresa iria somente agora acionar os Correios para verificar o que aconteceu.
Ou seja, aguardei integralmente o prazo solicitado pela própria empresa e, mesmo após o vencimento, não tenho o produto, não tenho uma solução e aparentemente a tratativa com os Correios sequer foi concluída.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque cumpri o prazo solicitado pela empresa e continuo sem receber o produto pelo qual paguei.
Solicito uma solução definitiva e urgente, seja a localização e entrega imediata do tênis ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Aguardo uma resposta concreta, com prazo definido para solução, e não apenas um novo prazo para aguardar uma investigação.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:55
Oii André, tudo bem?
Lamentamos pela morosidade na conclusão da tratativa e compreendemos a sua insatisfação, principalmente porque o prazo inicialmente informado para a apuração junto aos Correios foi ultrapassado em dois dias úteis.
Durante esse período, seguimos acompanhando a ocorrência e realizamos a acareação junto aos Correios para apurar o que havia acontecido com a entrega, uma vez que o rastreamento constava como entregue, embora você não tivesse recebido o pedido.
Após a conclusão da apuração e a confirmação do extravio, buscamos uma solução para que você não precisasse aguardar um novo prazo para receber o produto. Dessa forma, providenciamos o envio de um novo par do mesmo modelo adquirido e, felizmente, conseguimos realizar a entrega ainda no mesmo dia.
Ficamos satisfeitos em conseguir solucionar a ocorrência e garantir o recebimento do produto. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela espera durante a apuração e agradecemos pela sua compreensão ao longo da tratativa.
Qualquer dúvida ou solicitação, continuamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet.
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 07:53
Avaliação positiva devido ao atendimento que tive após abrir a reclamação por aqui, mas quero deixar registrado o péssimo atendimento que tive no auto atendimento o caso feito pela atendente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7