Reembolso parcial de tênis devolvido, cliente solicita estorno total.

Oii Gabriela, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela dúvida gerada em relação ao valor do estorno.

Após verificarmos o seu pedido, identificamos que o valor integral referente ao produto já havia sido estornado. O valor que permanecia pendente correspondia ao frete, pois, nesse caso, o estorno é processado separadamente da devolução do valor do produto.

Assim que identificamos essa pendência, providenciamos prontamente o estorno do valor restante. Neste momento, o pedido já consta com a devolução integral realizada, contemplando tanto o valor do produto quanto o frete.

Encaminhamos também o comprovante do estorno para sua conferência. No documento consta o ID da transação, que pode ser informado à administradora do seu cartão ou ao banco para que consigam localizar o estorno realizado pela Authentic Feet.

Caso você esteja visualizando os valores de forma parcelada em sua fatura, é importante considerar que a administradora do cartão pode realizar a disponibilização do crédito de acordo com as condições do próprio cartão, inclusive de forma parcelada, mesmo que o estabelecimento tenha realizado o estorno integralmente.

Dessa forma, reforçamos que, de nossa parte, o valor total foi estornado, conforme demonstrado no comprovante encaminhado.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e lamentamos qualquer preocupação causada durante esse processo.

Continuamos a disposição em caso de dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,

Equipe Authentic Feet.