Solicitação de devolução de tênis não respondida e falta de clareza no processo.
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
23/07/2026 às 09:09
ID: 254628985
Olá! Recebi o tênis, porém ele não serviu. Enviei um e-mail solicitando a devolução, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
O prazo para exercer o direito de devolução é de até 7 dias após a entrega, e estou preocupada em perder esse prazo por falta de retorno de vocês.
Gostaria de saber como devo proceder, já que não encontrei nenhuma orientação sobre o processo de devolução no site ou em outros canais de atendimento. Sinceramente, causa estranheza que uma empresa desse porte não tenha um procedimento de devolução claro e um suporte mais ágil para essas situações.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:19
Olá, Ana Paula!
Lamentamos pela demora e transtorno causado em seu processo de atendimento.
Atualmente, nossa central de atendimento está operando com um volume de demanda acima do habitual, o que ocasionou esse atraso no retorno.
Esclarecemos que, como o seu primeiro contato por e-mail foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, o seu direito de arrependimento está totalmente garantido, independentemente do tempo de resposta da nossa central.
Informamos que a sua solicitação já foi sinalizada como prioritária. A equipe responsável entrará em contato diretamente com você para orientar e dar andamento ao processo de devolução e ao código de postagem do item.
Permanecemos à disposição e acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido da forma mais ágil possível.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet
Réplica da empresa
29/07/2026 às 16:22
Ana,
Segue a autorização de postagem para realizar o envio do pedido: *****
Número da Autorização de Postagem: *****
Data de Validade: 06/08/2026
Importante: Esse código é único e não pode ser gerado novamente. Por isso, pedimos que se atente ao prazo de validade para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Para utilizar, você deve ir até uma agência dos correios, levando o número dá autorização de postagem e o objeto. Não é necessário imprimir este e-mail.
Atenção nas informações abaixo, para que seu processo de troca ou devolução dê certo:
1. As mercadorias devem estar em suas caixas/ embalagens originais e com todos os acessórios completos e o produto não poderá ter marcas de uso, exceto se apresentar defeito.;
2. Para realizar o envio é necessário embalar o item com o saco plástico que foi enviado ou em papel pardo envolvendo todo o produto.
Importante: não embalar a caixa diretamente com fita evitando assim danificar a embalagem original do item.
Caixas enviadas com fita adesiva transparente ao redor, sem o papel pardo (danificando a mesma), serão recusadas.
3. Caso não tenha um papel pardo e ainda esteja com dúvidas de como realizar o envio, segue o link para te ajudar - https://youtu.be/EIikFaNxtvc ;
4. A nota fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto;
5. Caso os produtos não atendam a essas condições, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem;
6. Após o recebimento do produto, temos um prazo de até 10 dias úteis para analisar o item, finalizar o processo de devolução ou enviar sua troca;
7. Ao efetuar a postagem, será fornecido pelos correios um comprovante que contém o código para rastrear a entrega do produto.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet