Tênis Air Force 1 com cores de cadarço diferentes e divergência na fabricação/composição entre os pés.
Respondida
Itapecerica - MG
11/05/2026 às 08:26
ID: 248258841
Em ***** realizei a compra de um tênis Air Force 1 em sua loja.
Após poucos dias de uso, percebi que os cadarços de cada pé possuíam cores diferentes. Retornei até a loja para relatar o problema, e inicialmente fui informado pelo vendedor de que não seria possível realizar troca. Porém, após ele analisar os dois pés do tênis, a troca acabou sendo realizada sem qualquer resistência, o que já me causou estranheza.
Posteriormente, ao verificar melhor o produto, percebi que cada pé do tênis possui códigos/identificações diferentes sendo um fabricado no VIETNAM e o outro no BRASIL, indicando divergência de fabricação ou composição de pares distintos.
Agora, durante a lavagem do produto, identifiquei novas diferenças entre os pés do tênis, inclusive na cor da costura traseira, reforçando que os produtos não são uniformes e aparentam não pertencer ao mesmo par original.
Diante dessas inconsistências, perdi totalmente a confiança na qualidade e integridade do produto adquirido.
Considero um absurdo pagar R$ 800,00 em um tênis e a loja não ter o mínimo de atenção e cuidado com o produto que está sendo entregue ao consumidor. É inadmissível que um produto nessa faixa de valor apresente tantas divergências entre os pés e que esse problema tenha passado despercebido no controle de qualidade da loja.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:02
Olá, Gabriel!
Recebemos sua manifestação e analisamos os pontos citados referentes ao produto adquirido em dezembro de 2025.
Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação (como divergências estéticas, cores de costura ou origem de fabricação) é de 90 dias para produtos duráveis.
Considerando que a compra foi efetuada há aproximadamente cinco meses e que o item já foi submetido a uso contínuo e processos de higienização/lavagem, o prazo legal para contestação de divergências estéticas se encontra expirado.
Após esse período, e com a intervenção de agentes externos (uso e lavagem), não é possível realizar uma perícia técnica que comprove que as inconsistências relatadas são de origem fabril ou de responsabilidade desta revendedora.
Ressaltamos que a troca realizada anteriormente pela loja, em caráter de cortesia, confirma que houve o atendimento e a aceitação do novo par no ato da substituição, momento em que o produto deveria ter sido conferido.
Diante do tempo decorrido e do descumprimento do prazo legal para reclamações dessa natureza, informamos que seu pedido de nova troca ou devolução não poderá ser aceito.
Orientamos que, para questões relacionadas à fabricação, entre em contato diretamente com o canal de atendimento oficial do fabricante (Nike).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Authentic Feet