Tênis Vans da Authentic Feet descolando e rasgando com pouco uso, sem retorno da loja.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 08:35
ID: 258105047
Manifestação à Authentic Feet
Olá, Authentic Feet.
Estou entrando novamente em contato por meio do Reclame Aqui porque, após a orientação da própria Vans, tentei resolver diretamente com vocês, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Meu nome é ***** e sou a titular da compra de um tênis Vans realizada pela Authentic Feet em 09/05/2026. O produto foi recebido como presente em 14/05/2026.
Inicialmente, entrei em contato com a Vans para relatar os problemas apresentados pelo tênis e também registrei uma reclamação no Reclame Aqui. A Vans me orientou a entrar em contato pelo WhatsApp para que o caso fosse analisado. Durante esse atendimento, informei o número da compra e foi identificado que a aquisição havia sido realizada pela Authentic Feet. A própria Vans, então, me orientou a tratar diretamente com vocês.
O tênis apresentou dois problemas distintos em um período muito curto de uso:
* Em 03/06/2026, já havia sido identificado um problema na lateral, com a sola começando a se deslocar/descolar, algo completamente incompatível com o pouco tempo de uso do produto.
* Posteriormente, em 25/08/2026, identifiquei um buraco no tênis, em uma região lateral/interna próxima ao cadarço, um local inesperado e que não corresponde a uma área de atrito intenso.
É importante destacar que o tênis nunca foi lavado e é utilizado exclusivamente para ir ao trabalho e à faculdade. Não é um calçado utilizado para atividades esportivas, uso intenso ou qualquer situação que justificasse problemas dessa natureza em tão pouco tempo.
Ou seja, estamos falando de um produto com aproximadamente quatro meses de uso, que já apresentava a sola se deslocando e, posteriormente, apresentou um buraco. Considero que esses problemas são incompatíveis com a durabilidade e a qualidade esperadas de um tênis dessa marca.
Tenho fotos dos problemas, comprovante da compra e os registros dos contatos realizados, inclusive do atendimento com a Vans.
No dia 01/09/2026, após receber a orientação da Vans, também encaminhei um e-mail diretamente à Authentic Feet explicando toda a situação e solicitando uma solução. Até o momento, não recebi qualquer resposta.
Não estou buscando nada além de uma solução adequada para um produto que apresentou problemas prematuramente e que foi utilizado de maneira absolutamente comum e cuidadosa.
Diante disso, solicito que a Authentic Feet analise o caso e apresente uma solução, considerando tanto o problema da sola que já havia sido identificado em junho quanto o buraco constatado em agosto.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
Atenciosamente,
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