INSATISFAÇÃO AO ATENDIMENTO VETERINÁRIO

Em atenção à sua manifestação, prestamos os seguintes esclarecimentos:

Em sua manifestação, a senhora informa ter analisado o prontuário e identificado supostas inconsistências no registro do atendimento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, até o presente momento, não ocorreu o envio de prontuário ou relatório médico-veterinário à senhora por parte da clínica.

Diante disso, observamos que essa informação gera dúvidas relevantes quanto aos fundamentos utilizados para algumas das conclusões e alegações apresentadas em sua manifestação, motivo pelo qual consideramos importante o devido esclarecimento desse ponto para uma análise objetiva e transparente dos fatos.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que nos informe a qual documento a senhora se refere, para que possamos compreender melhor sua colocação e prestar os esclarecimentos necessários de forma adequada e transparente.

Adicionalmente, verificamos em nossos registros que o relatório médico-veterinário foi retirado pela senhora às 17h00, aproximadamente duas horas após o envio da manifestação em questão.

Esclarecemos ainda que o relatório médico-veterinário e o prontuário médico-veterinário constituem documentos distintos. Caso haja interesse na obtenção de cópia integral do prontuário, a solicitação deverá ser formalizada por e-mail para *******, observando-se os procedimentos administrativos aplicáveis e o prazo previsto na regulamentação vigente para disponibilização do documento.

Permanecemos à disposição para fornecer toda a documentação cabível, dentro dos trâmites legais e éticos que regem a atividade médico-veterinária.

ai esse restante do texto seguiria abaixo, como já estava antes, sem alteração:

A paciente foi devidamente avaliado pela médica-veterinária durante a consulta realizada em 24/06/*******. Durante o exame clínico, todos os parâmetros vitais encontravam-se dentro dos padrões de normalidade, incluindo frequência cardíaca, frequência respiratória, temperatura, estado de hidratação e demais avaliações compatíveis com um paciente estável.

Embora a paciente apresentasse quadro de alopecia (queda de pelos), e suspeita de mordedura dos pelos, esse tipo de apresentação clínica, na ausência de comprometimento sistêmico ou risco iminente à vida, não se enquadra nos critérios de atendimento de urgência ou emergência na Medicina Veterinária.

De forma geral, são considerados atendimentos de emergência situações como:

Dificuldade respiratória;

Parada cardiorrespiratória;

hemorragias intensas;

convulsões contínuas;

perda de consciência;

atropelamentos e politraumatismos;

intoxicações graves;

torção gástrica;

obstrução urinária;

choque, colapso circulatório ou outras condições com risco imediato à vida.

Já os quadros dermatológicos, mesmo quando causam desconforto importante ao paciente, são classificados como consultas clínicas eletivas, salvo quando associados a comprometimento sistêmico grave ou risco iminente à vida.

Por esse motivo, o atendimento foi corretamente classificado como consulta clínica normal, sendo este também o motivo pelo qual foi aplicado o valor correspondente a essa modalidade de atendimento.

Após o envio da nota fiscal contendo a descrição dos serviços efetivamente prestados durante o atendimento, a senhora solicitou através do WhatsApp a alteração do documento para que a consulta fosse classificada como atendimento de urgência. Na ocasião, foi informado por sua parte que tal alteração tinha como finalidade atender aos critérios exigidos pelo plano para fins de reembolso.

Nós, da Authentic Vet, pautamos nossa atuação pelos princípios da transparência, ética e responsabilidade profissional. Em todas as etapas do atendimento, temos o compromisso de emitir documentos e registros que reflitam fielmente a realidade clínica observada, em conformidade com os critérios técnicos e éticos da medicina veterinária.

Dessa forma, as informações constantes em atestados, relatórios, prontuários e documentos fiscais são elaboradas com base nos achados clínicos e procedimentos efetivamente realizados, garantindo a credibilidade e a integridade das informações prestadas, independentemente de eventuais necessidades administrativas ou de reembolso junto a terceiros.

Diante das informações apresentadas e após os esclarecimentos prestados sobre a impossibilidade de alterar a classificação do atendimento, a senhora informou que não desejava prosseguir com a realização do exame de sangue que havia sido previamente autorizado e pago para coleta posterior.

Em atenção à sua solicitação, o cancelamento do exame foi realizado de forma imediata, bem como o estorno integral do respectivo valor por meio de PIX. Adicionalmente, a nota fiscal originalmente emitida foi cancelada e substituída por uma nova nota fiscal, contemplando exclusivamente o serviço efetivamente prestado, correspondente à consulta clínica geral.

Ressaltamos, ainda, que em nenhum momento foi realizada cobrança referente a consulta de urgência ou emergência, uma vez que o atendimento foi classificado e faturado de acordo com os critérios clínicos observados no momento da avaliação.

Em relação ao quadro ocular mencionado em sua manifestação, esclarecemos que não é possível estabelecer qualquer relação causal entre o atendimento realizado e os sinais clínicos descritos como surgidos horas após a consulta sem que haja uma nova avaliação médico-veterinária da paciente.

Ressaltamos que, durante o atendimento realizado em nossa clínica, não foram administradas medicações, não foram realizados procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, nem foram utilizados produtos que, em princípio, pudessem ser associados ao aparecimento do quadro relatado posteriormente.

Além disso, a manifestação informa que foi iniciada uma medicação após o surgimento dos sinais clínicos. Considerando que não dispomos de informações sobre qual medicamento foi utilizado, sua dosagem, forma de administração ou orientação profissional eventualmente recebida, não nos é possível avaliar eventual influência desses fatores na evolução do quadro.

Por esse motivo, qualquer conclusão sobre a origem dos sinais oculares mencionados exigiria uma avaliação clínica específica e documentação técnica compatível, não sendo possível atribuir sua ocorrência ao atendimento realizado com base apenas em relato posterior.

Sempre que houver surgimento de novos sintomas, orientamos que o paciente seja reavaliado para adequada investigação e tratamento.

A Authentic Vet reafirma seu compromisso com a ética profissional, a transparência e o atendimento responsável, sempre pautando suas condutas nos critérios técnicos da Medicina Veterinária e na documentação fidedigna dos atendimentos realizados.