Produto com defeito

Comprei online uma argola e dei de presente para minha irmã. Quando ela abriu o pacote, uma das argolas estava desmanchada, estragada. Quando ela foi trocar na loja, disseram que iriam tentar concertar e que levaria 15 dias. Penso que como o produto veio estragado da fábrica, a conduta correta seria substituir o produto estragado por um novo. Caso não tivesse um produto igual para ser trocado, deveria ser dado algum documento, com o mesmo valor do produto original, para que pudesse ser trocado por outro. Imediatamente. Não estragamos nada para que precisasse ser concertado e ainda por cima, levar 15 dias para devolver uma coisa concertada e não um produto novo, de fábrica, como o que foi comprado. Exijo que a empresa substitua o produto que veio estragado, imediatamente, por outro produto novo, de fábrica.