devolução e estorno

Olá Beatriz, tudo bem?

Referente a sua solicitação a nossa equipe já está verificando e assim que o processo de sua devolução for concluída será encaminhado todas as informações. Lembrando que o processo é realizado em até 2 dias úteis após a entrega.

Ficamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe - Authoria.

Eu tive problemas de comunicação para conseguir devolver (a empresa disse que não tinha achado a solicitação, precisei enviar o print). Depois disso, me enviaram um código para envio e, falaram que quando chegasse à EMPRESA,entrariam em contato e em até dois dias úteis fariam o estorno. Pois bem, a devolução chegou até a empresa e não me avisaram. Entrei em contato e disseram que não havia chegado. Novamente, enviei o print. Então, me disseram que precisaria entregar no CD da empresa e não tinha chegado ainda. Cada hora uma informação diferente. A informação que me deram de início era da entrega na empresa. Agora, se demorarem 30 dias para chegar até esse setor da empresa eu devo aguardar? Eu não tive problema com a compra, mas estou tendo MUITOS com a devolução.

Olá Beatriz, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência durante o processo de devolução e entendemos o quanto as informações divergentes geraram desconforto. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos que a sua devolução foi recebida e está sendo conferida, e o estorno será solicitado por nossa equipe, concluindo todas as etapas sob nossa responsabilidade será encaminhado as informações para você.

A partir desse momento, o processamento do crédito passa a ser realizado exclusivamente pela administradora do cartão de crédito. Conforme as políticas das operadoras, o valor pode ser disponibilizado em até 60 dias, podendo constar em uma ou mais faturas, de acordo com a data de fechamento do seu cartão.

Entendemos a expectativa pela finalização desse processo e reforçamos que permaneceremos à disposição caso seja necessário prestar qualquer esclarecimento adicional ou fornecer a confirmação da solicitação de estorno.

Atenciosamente,
Equipe Authoria.