Péssimo atendimento do colaborador Marcos
Resolvido
Sete Lagoas - MG
22/06/2026 às 12:09
ID: 252022715
Gostaria de deixar aqui o meu descontentamento quanto ao atendimento realizado pelo colaborador Marcos na empresa Auto Beats de peças em Sete Lagoas Ao realizar o pedido de uma de um produto o mesmo informou que a peça iria chegar, ou, estaria disponível para mim no local dentro de 30 minutos. Eu liguei pra lá, fiz o contato com o mesmo às 9h50 , e quando foi às 11h20 a peça ainda não tinha chegado! E fiquei, com razão, desconfortável com a situação. Tentei entrar em contato com o mesmo e após duas,três tentativas Ele não demonstrou nenhum interesse em resolver a situação e nem mesmo entrou em contato com o entregador Assim sendo, registro minha insatisfação quanto ao atendimento. E nesse sentido deixo de ser cliente da empresa, a qual havia sido a mais de 5 anos!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:31
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo desconforto causado durante esse atendimento. Entendemos a importância da confiança de um cliente que está conosco há mais de 5 anos.
Verificamos a situação internamente e identificamos que o prazo informado para entrega da peça estava dentro da nossa política de atendimento, considerando o deslocamento realizado pelo entregador, que acabou utilizando esse tempo para concluir a entrega.
Também conversamos com a equipe e, pelo acompanhamento realizado, o vendedor buscou prestar o atendimento da melhor forma possível dentro da situação apresentada. Ainda assim, entendemos que a comunicação durante o processo poderia ter sido mais clara para evitar essa expectativa e o transtorno relatado.
Agradecemos pelo seu histórico conosco e reforçamos que sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Equipe Auto Bitts
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:27
Considerando a justificativa da empresa, eu até poderia me tornar cliente novamente. Contudo, no momento eu não faria negócios com ela novamente, até porque, como a mesma justificou: " ...as informações prestadas pelo colaborador não foram claras"...
Nesse sentido ratifico meu descontentamento pelo péssimo atendimento do colaborador Marcos, uma vez que o mesmo em nenhum momento se demonstrou interesse em me ajudar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3