Resolvido

SERVIÇO CONTRATADO NÃO EXECUTADO REEMBOLSO NÃO REPASSADO!

AUTO BOX ESTETICA AUTOMOTIVA

cidade: Recife

O que aconteceu

NO DIA 05/02/*******, REALIZAMOS A COMPRA DE JEEP COMPASS LIMITED, NA ITALIANA RECIFE, PRECISAMENTE A FILIAL DO BAIRRO DA IMBIRIBEIRA, NESSA DATA FOI OFERECIDO PELA VENDEDORA UM SERVIÇO COM A EMPRESA PARCEIRA DA EMPRESA A AUTO BOX ESTETICA AUTOMOTIVA LTDA COM CNPJ 08.*******.*******/*******60, A REPRESETANTE DA AUTO BOX A SENHORA AIARA OFERECEU O SERVIÇO DE PROTEÇÃO DE PINTURA COM CERAMIX 9 H, ESSE SERVIÇOS FICARIA NO VALOR DE R$ 1.*******,00 ( UM MIL E SEICENTOS REAIS) FOI FIRMADO PELA REPRESETANTE DA AUTO BOX QUE NO DIA QUE O VEICULO FOSSSE LIBERADO PELA ITALINA ELE SERIA EXECUTADO, PASSADO 8 DIAS LIGAMOS PARA A VENDEDOURA DA ITALIANA A QUAL INFORMOU QUE O CARRO ESTAVA PRONTO PARA ENTREGA PECORREMOS UMA DISTÂNCIA DE ******* KM DE NOSSA CIDADE ATÉ A LOJA. NA HORA DE RECEBER O VEICULO PERCEBEMOS QUE O MESMO NÃO ESTAVA REALIZADO OS SERVIÇOS HORA CONTRATADOS, SOLICITAMOS A PRESENÇA DA REPRESETANTE DA AUTO BOX QUE NÃO SOUBE DIZER O PORQUE DO SERVIÇO NÃO TER SIDO CONCLUIDO , FOI DE IMEDIATO SOLICITADO O REEMBOLSO QUE A MESMA DISSE QUE NÃO SERIA COM ELA E SIM COM SUA REPRESETANTE A Sra. ALESSANDRA QUE AINDA TENTOU REAJENDAR O SERIÇO QUE DE IMEIDATO NÃO ACEITAMOS POIS TIVERAM MAIS DE 08 DIAS PARA A EXECUÇÃO E NÃO FOI FEITO , NÃO ACREDITAMOS QUE FARIAM, NESSE MESMO MOMENTO SOLICITAMOS A Sra. Alessandra QUE FOSSE FEITO O REEMBOLSO DO SERVIÇO NÃO EXECUTADO A MESMA INFORMOU QUE SERIA NECESSARIO 10 DIAS ULTEIS PARA REALIZAR O REEMBOLSO, DATA A QUAL JA FINDOU E NÃO FOI FEITO. ALERTAMOS A MESMA QUE OS SERVIÇOS NÃO FORAM EXECUTADOS, QUE NÃO ASSINAMOS NENHUM COMPROVANTE DE SERVÇO CONCLUIDO, QUE O VEICULO APRESETAVA DIVERSOS PONTOS DE SUJEITA TANTO DENTRO COMO NA LATARIA , PRICIPALMENTE DA LATARIA ONDE FOI CONTRATADO UM SERVIÇO QUE DEVERAI SER DE EXCELENCIA E NÃO FOI EXECULTADO. SOLICITAMOS QUE A EMPRESA FAÇA O QUE ESTA NO ART. 20 DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A DEVIDA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

Interações da reclamação

  1. AUTO BOX ESTETICA AUTOMOTIVA respondeu

    25/03/2025 às 15:14

    Iranildo,

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e, sobretudo, pelo transtorno causado em relação ao serviço contratado com nossa equipe. Lamentamos profundamente toda a situação relatada e informamos que esse tipo de ocorrência não condiz com os padrões de qualidade e compromisso que prezamos na Autobox.

    Ressaltamos que esse tipo de falha não é comum em nossos processos, e por isso mesmo, iremos apurar internamente o ocorrido com máxima prioridade, envolvendo todos os responsáveis citados no seu relato para que as devidas providências sejam tomadas.

    Nosso gerente entrará em contato com você o mais breve possível para acompanhar o caso de perto e garantir que o problema seja resolvido de forma justa e satisfatória, como é de direito.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos alertar sobre essa falha. Estamos à disposição para resolver o caso com o máximo de transparência e respeito.

    Atenciosamente,

    Marketing e Relacionamento

    Autobox Líder

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    EQUIPE QUE FAZ O SERVIÇO, DESPEPARADA, DESQUALIFICADO NO SENTIDO DE NÃO RECEBER CURSOS DE APRIMORAMENTO NOS SERVIÇOS OFERECIDOS, EXTALAÇÕES EM PÉSSIMAS CONDIÇÕES PARA OFERECER UM PREÇO EXORBITANTE.