SERVIÇO CONTRATADO NÃO EXECUTADO REEMBOLSO NÃO REPASSADO!
Resolvido
Recife - PE
24/02/2025 às 17:33
ID: 210743717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 05/02/*******, REALIZAMOS A COMPRA DE JEEP COMPASS LIMITED, NA ITALIANA RECIFE, PRECISAMENTE A FILIAL DO BAIRRO DA IMBIRIBEIRA, NESSA DATA FOI OFERECIDO PELA VENDEDORA UM SERVIÇO COM A EMPRESA PARCEIRA DA EMPRESA A AUTO BOX ESTETICA AUTOMOTIVA LTDA COM CNPJ 08.*******.*******/*******60, A REPRESETANTE DA AUTO BOX A SENHORA AIARA OFERECEU O SERVIÇO DE PROTEÇÃO DE PINTURA COM CERAMIX 9 H, ESSE SERVIÇOS FICARIA NO VALOR DE R$ 1.*******,00 ( UM MIL E SEICENTOS REAIS) FOI FIRMADO PELA REPRESETANTE DA AUTO BOX QUE NO DIA QUE O VEICULO FOSSSE LIBERADO PELA ITALINA ELE SERIA EXECUTADO, PASSADO 8 DIAS LIGAMOS PARA A VENDEDOURA DA ITALIANA A QUAL INFORMOU QUE O CARRO ESTAVA PRONTO PARA ENTREGA PECORREMOS UMA DISTÂNCIA DE ******* KM DE NOSSA CIDADE ATÉ A LOJA. NA HORA DE RECEBER O VEICULO PERCEBEMOS QUE O MESMO NÃO ESTAVA REALIZADO OS SERVIÇOS HORA CONTRATADOS, SOLICITAMOS A PRESENÇA DA REPRESETANTE DA AUTO BOX QUE NÃO SOUBE DIZER O PORQUE DO SERVIÇO NÃO TER SIDO CONCLUIDO , FOI DE IMEDIATO SOLICITADO O REEMBOLSO QUE A MESMA DISSE QUE NÃO SERIA COM ELA E SIM COM SUA REPRESETANTE A Sra. ALESSANDRA QUE AINDA TENTOU REAJENDAR O SERIÇO QUE DE IMEIDATO NÃO ACEITAMOS POIS TIVERAM MAIS DE 08 DIAS PARA A EXECUÇÃO E NÃO FOI FEITO , NÃO ACREDITAMOS QUE FARIAM, NESSE MESMO MOMENTO SOLICITAMOS A Sra. Alessandra QUE FOSSE FEITO O REEMBOLSO DO SERVIÇO NÃO EXECUTADO A MESMA INFORMOU QUE SERIA NECESSARIO 10 DIAS ULTEIS PARA REALIZAR O REEMBOLSO, DATA A QUAL JA FINDOU E NÃO FOI FEITO. ALERTAMOS A MESMA QUE OS SERVIÇOS NÃO FORAM EXECUTADOS, QUE NÃO ASSINAMOS NENHUM COMPROVANTE DE SERVÇO CONCLUIDO, QUE O VEICULO APRESETAVA DIVERSOS PONTOS DE SUJEITA TANTO DENTRO COMO NA LATARIA , PRICIPALMENTE DA LATARIA ONDE FOI CONTRATADO UM SERVIÇO QUE DEVERAI SER DE EXCELENCIA E NÃO FOI EXECULTADO. SOLICITAMOS QUE A EMPRESA FAÇA O QUE ESTA NO ART. 20 DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A DEVIDA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 15:14
Iranildo,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e, sobretudo, pelo transtorno causado em relação ao serviço contratado com nossa equipe. Lamentamos profundamente toda a situação relatada e informamos que esse tipo de ocorrência não condiz com os padrões de qualidade e compromisso que prezamos na Autobox.
Ressaltamos que esse tipo de falha não é comum em nossos processos, e por isso mesmo, iremos apurar internamente o ocorrido com máxima prioridade, envolvendo todos os responsáveis citados no seu relato para que as devidas providências sejam tomadas.
Nosso gerente entrará em contato com você o mais breve possível para acompanhar o caso de perto e garantir que o problema seja resolvido de forma justa e satisfatória, como é de direito.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos alertar sobre essa falha. Estamos à disposição para resolver o caso com o máximo de transparência e respeito.
Atenciosamente,
Marketing e Relacionamento
Autobox Líder
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 14:17
EQUIPE QUE FAZ O SERVIÇO, DESPEPARADA, DESQUALIFICADO NO SENTIDO DE NÃO RECEBER CURSOS DE APRIMORAMENTO NOS SERVIÇOS OFERECIDOS, EXTALAÇÕES EM PÉSSIMAS CONDIÇÕES PARA OFERECER UM PREÇO EXORBITANTE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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