total descaso com o consumidor

Question

O serviço solicitado foi troca de para-choque e farol dianteiro.

Antes de deixar o veículo perguntei se havia algum processo que pudesse ser feito antes (por exemplo, pintar o para choque a

ser trocado, algum tipo de medição ou correção pequena) e assim eu poderia utilizar o veículo um ou dois dias a mais, pois divido o carro com minha esposa e fica difícil trabalhar. Disseram que não seria possível e que quando chegasse as peças para troca, me avisariam.

Passou uma semana e não me ligaram. Eu fiz um favor para eles, entrei em contato eu mesmo para lembrá-los do veículo, e me

disseram que as peças haviam chegado! Veja só... e não me ligaram avisando!

O veículo ficou parado desde 26/02, às 8:30 da manhã. Disseram-me que poderia ser liberado até na sexta, dia 02/03, se não

houvesse nenhum problema no processo. Liguei dia, 05/03, e o veículo TALVEZ ficasse pronto na quinta (08/03). Ao retirar o veículo, perguntei à pessoa que me entregou se havia ocorrido algum contratempo, alguma coisa além do normal. Me disse que não, que estava tudo certo, ou seja, o serviço não deveria ter sido atrasado.

Desde o momento do orçamento, não conseguiram me dar uma previsão nem precisa, nem média, nenhuma, do serviço. Não ligaram para avisar nada. Se quiser, o cliente que ligue procurando informação, senão o carro vai enferrujar lá dentro.

Uma pessoa da empresa me passou um número de whatsapp para contato e nunca viu nenhuma mensagem que enviei. Liguei 3 vezes

para pedir previsão do veículo durante o serviço, em uma delas deixaram o telefone na mesa, se esqueceram, e não retornaram. Fiquei ouvindo o som ambiente através do telefone.

Fiquei dependendo de caronas e deixando outros compromissos de lado por mais tempo do que o normal por causa de um ATRASO DESCOMUNAL na operação toda.

Accepted Answer

Prezado Fulvio, boa noite
Infelizmente quando se trata de peças a serem fornecidas pelas CIAs de seguros a Oficina não tem como passar uma data exata, e sim um previsão. Que na maioria dos casos são alteradas, pois geralmente eles sempre atrasam, e isso quando não entregam peças erradas e temos que solicitar a troca. E quando o carro não está na oficina, ou seja, está em posse do cliente aguardando peças, muitas vezes quando elas chegam não há possibilidade de conferência *******%. E isso é uma luta diária da oficina com as seguradoras. Porém sempre monitoramos pra minimizar o estresse do cliente, mas muitas vezes foge de nossa alçada. Quanto a previsão de entrega do carro pronto, a Auto Brasil sempre passa uma previsão pois devido a todos esses imprevistos mencionados acima, algumas vezes as datas podem ser postergadas, porém muitas vezes são também antecipadas. Sabemos também que hoje em dia, todo e qualquer consumidor depende demais de vossos veículos para trabalho e/ou passeio, e nós como consumidor também sabemos a falta que faz o veículo ausente em nossas vidas. Porém é inevitável o reparo sem parar o carro os dias necessários para tais consertos.
Em momento algum era o nosso intuito atrasar ou atrapalhar a vida de nossos clientes. Pode ter certeza que nada disso foi proposital e sim parte de um processo burocrático quando lidamos com terceiros.
Desde já peço desculpas por qualquer transtorno causado, estamos inteiramente à disposição para minimizar vossa insatisfação com o ocorrido.
Rodrigo
Auto Brasil

total descaso com o consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor