Empresa agiu de má fé
Não resolvido
Osasco - SP
07/03/2022 às 15:28
ID: 139579089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao auto center lopes em Osasco realizar a troca de velas. O dito mecânico que me atendeu fez a retirada dos cabos das velas e após algum tempo me retornou dando a incrível desculpa que não tinha a chave para retirar as velas (chave que qualquer oficina de bairro tem) e que não poderia realizar o serviço e recolocou os cabos.
Após ligar o carro pra ir embora notei que estava falhando e oscilando na marcha lenta, perguntei inclusive se tinham recolocado os cabos corretamente e confirmaram pra mim que sim.
Ao levar em outra oficina descente, foi constatado que ao retirar um dos cabos, ele foi cortado e inclusive um pedaço caiu dentro de onde se coloca as velas, dando origem ao defeito.
Só posso deduzir que agiram de má fé e de má vontade, percebendo que haviam danificado o cabo e preferiram dar uma desculpa qualquer para nao realizar o serviço decerto por ser um carro popular e não rentável pra empresa.
Não recomendo a empresa, e espero que tratem todos os clientes sem distinção.
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 14:00
Ronalberto
Primeiramente, pedimos desculpas pela forma como você foi atendido em nossa loja no dia 07/03/*******.
Não são normais eventos como este em nossa loja, tanto que em 24 anos de funcionamento, este foi nosso primeiro Reclame Aqui recebido. Mas isto não justifica o que ocorreu. Foi um erro de nosso funcionário, que não escalou o problema para a Gerência. Providências já estão sendo tomadas para corrigir essa falha.
Também queremos resolver o problema do seu carro. Estamos tentando entrar em contato com você mas sem sucesso.
Por favor, contate o Jordean, nosso Gerente, através do ************** ou pelo WhatsApp *******. Ele resolverá o problema do seu carro.
Obrigado e mais uma vez nossas desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
14/03/2022 às 16:19
Não realizou o serviço, nem se prestou a conseguir a ferramenta necessária caso fosse esse o real problema.
Tentaram entrar em contato após a reclamação aqui, porém, eu já havia arcado com os custos do conserto em outro local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/06/2022 às 16:27
Tentamos contato para reparar o problema, mas o cliente não atendeu.