Multa e pontos na CNH devido à erro da concessionária Volkswagen Caraguá Auto Elite
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
16/10/2025 às 19:29
ID: 229547393
Compramos um T Cross com a concessionária da Volkswagen Caraguá Auto Elite em Jaraguá do Sul no final de fevereiro. Entrou na negociação um Veículo Duster que estava em meu nome. Pagamos a diferença à vista e me pediram para assinar uma procuração para repassarem o veículo Duster à um novo comprador.
Após 8 meses da negociação recebo cartas do Detran através dos Correios que o novo comprador ao andar com veículo recebeu multas, mas que virá para a minha pessoa, pois a Caraguá Auto Elite quis economizar 15 reais e não fizeram o comunicado de compra e venda no cartório na data correta. E agora, eu irei ter pontos em minha carteira, pois na data que o novo comprador estava andando em desacordo com o Código Brasileiro de Transito eu era o proprietário do veículo pois a Caraguá Auto Elite não tem a capacidade de honrar e efetuar o acordado. A suposta garantia e confiabilidade de efetuar uma compra numa concessionária da Volkswagen é a mesma hoje de revender o carro na OLX, nenhuma.
E ao entrar em contato com eles, simplesmente a Caraguá Auto Elite diz que não pode fazer nada para resolver o problema que eles criaram. Eu que assuma o prejuízo por eles causado, a pontuação está na minha carteira e irá ficar assim, é o que me responderam.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 14:21
Prezado Marcos Strelow,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o transtorno relatado. Entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação e levamos seu relato com a máxima seriedade.
Informamos que sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para uma análise detalhada do ocorrido. Ressaltamos que a Caraguá Auto Elite preza pela transparência e pelo cumprimento de todos os trâmites legais envolvidos nas negociações, e que cada caso é avaliado individualmente para garantir a melhor resolução possível.
Nos colocamos à disposição para verificar internamente todos os detalhes dessa transação, e caso tenha algum prejuízo com multas relacionado ao relato acima faremos o ressarcimento ou pagamento de imedito conforme conversamos pessoalmente na loja.
Nosso compromisso é buscar uma solução justa e dentro dos limites legais e estamos trabalhando diariamente para melhorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Caraguá Auto Elite