Insatisfação com atendimento em concessionária Volkswagen durante a primeira revisão do veículo.
Não respondida
Agrolândia - SC
11/06/2026 às 12:13
ID: 251111459
Sou cliente Volkswagen há anos e sempre tivemos uma ótima experiência com a marca, já tivemos veículos como Saveiro e Voyage e atualmente adquirimos um Tera. Gostamos muito da qualidade dos veículos Volkswagen e escolhemos novamente a marca pela confiança que temos.Porém gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na concessionária de Rio do Sul/SC durante a primeira revisão do meu veículo. Fui muito feliz e satisfeita para realizar a primeira revisão do carro novo no dia 10/06/2026, mas o atendimento na recepção de agendamentos deixou muito a desejar. Foram apresentados diversos serviços adicionais e informei que gostaria de fazer apenas os itens obrigatórios da revisão, fui atendida de forma inadequada, inclusive com a informação em tom elevado de que eu poderia perder a garantia do veículo, o que me deixou constrangida e com sensação de pressão para contratar serviços extras. Também informei um barulho na porta do motorista, mas o problema não foi verificado no momento da revisão. Agora preciso agendar uma nova data e retornar a concessionária para resolver algo que poderia ter sido avaliado na primeira visita . Como não moro na cidade da concessionária, isso significa mais um deslocamento e perda de um dia de trabalho. Contínuo confiando na marca Volkswagen e acredito na qualidade dis seus veículos, mas espero que o atendimento ao cliente seja tratado com o mesmo cuidado e respeito, pois a experiência na concessionária também faz parte da relação com a marca.Aguardo um retorno sobre essa situação e uma melhoria no atendimento prestado aos clientes.