Cancelamento negado e informação incorreta sobre curso CFC devido à mudança.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 13:38
ID: 239871517
Sempre tive uma boa impressão até precisar de algo deles, em novembro dei de presente o CFC para minha esposa, infelizmente em janeiro precisei me mudar e não iria conseguir da continuidade no curso. Entrei com o recurso de cancelamento, me passaram a informação errada, esperei mais tempo e agora dizem que o recurso foi negado pois se passou o prazo (120 dias). Dei entrada em 28 de novembro e o recurso em 7 de janeiro. Fui resolver e a atendente nem se quer resolveu meu problema
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:27
Olá, Matheus Cardoso, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Nosso objetivo é sempre buscar soluções justas e transparentes.
Após análise do contrato de prestação de serviços firmado em 28/11/2025, esclarecemos que o curso contratado possui valor total de R$ 1.395,00, tendo sido realizado o pagamento de apenas uma parcela, no valor de R$ 279,00.
O pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo contratual de 120 dias. No entanto, conforme previsto na Cláusula 9, inciso III, a desistência nesse período implica a aplicação de multa contratual de 30% sobre o valor do curso não utilizado. Nesse caso, a multa corresponde a R$ 418,50, valor superior ao montante efetivamente pago, razão pela qual não há saldo financeiro disponível para restituição.
Compreendemos que a mudança de cidade pode dificultar a continuidade do curso e, justamente por isso, buscando uma alternativa que atenda melhor à nova realidade da família, informamos que oferecemos a transferência do contrato, sem qualquer custo, para outra unidade do Grupo, permitindo que a aluna utilize integralmente o valor já pago.
Permanecemos à disposição para conversar, esclarecer dúvidas e avaliar, junto ao cliente, a melhor forma de prosseguir.
Atenciosamente,
Grupo Stop CFC Abolição