***** cobra por aulas não realizadas e nega reembolso, resultando em prejuízo para o cliente.
Em réplica
Itapajé - CE
11/05/2026 às 08:38
ID: 248259715
Estou extremamente insatisfeito com a postura da autoescola. Faltei 2 aulas práticas de carro e fui informado de que precisaria pagar para repor essas aulas. Juntei o dinheiro e efetuei o pagamento normalmente.
Porém, no dia seguinte ao pagamento, uma funcionária da própria autoescola me informou que, devido às novas regras, eu não precisaria mais fazer as aulas, pois minhas faltas haviam sido abonadas e eu já poderia realizar a prova prática normalmente.
Resultado: recebi minha ***** sem precisar fazer as aulas que paguei. Ou seja, paguei por um serviço que não utilizei e que a própria autoescola confirmou que não era mais necessário.
Ao solicitar o reembolso, a funcionária respondeu de forma totalmente despreparada, dizendo que não iria tirar do salário dela para me pagar, sendo que o pagamento foi feito para a autoescola, e não para ela. Além disso, os áudios enviados foram em visualização única, aparentemente para evitar que eu tivesse provas do que foi dito.
Tentei resolver de forma amigável, mas agora sequer respondem minhas mensagens. Estou no prejuízo por um erro de informação da própria autoescola e pela falta de compromisso com o cliente.
Quero apenas o reembolso justo do valor pago pelas aulas que não foram realizadas.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:07
Olá Francisco,
Até esse momento não temos seu pedido de restituição, você só precisa ir até a sede da auto escola, portando documento e recibo de pagamento, qualquer duvida por favor entre em contato ***** , whatsApp.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:12
Boa tarde. Eu já havia feito a solicitação de restituição anteriormente pelo WhatsApp e também pelo Instagram da autoescola, porém não obtive resposta nem auxílio da parte de vocês. Tenho as mensagens enviadas como prova das tentativas de contato.
Fui informado de que não precisaria mais realizar as aulas e, mesmo assim, já havia efetuado o pagamento delas. Por isso, continuo solicitando a restituição do valor pago.
Aguardo uma solução, por favor.
***** meu WhatsApp
Réplica da empresa
11/05/2026 às 09:28
Como a obrigatoriedade das aulas praticas só ficaram duas aulas, a informação de que se o senhor estivesse preparado não seria necessário fazer novas aulas esta correta, como o senhor já havia pago, se faz necessário o senhor fazer a solicitação de restituição do valor não utilizado. Por favor entre em contato com a autoescola.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:30
Desde março venho tentando entrar em contato por mensagens e ligações, porém não estou sendo correspondido. Já mandei mensagens no WhatsApp e também no Instagram da autoescola, mas não obtive retorno nem solução para o meu caso.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 13:22
Você não se encontra em Itapajé, certo? nos mande um e-mail, pelo e-mail cadastrado no nosso sistema, podemos realizar o processo por la.