Cancelamento de contrato e tratamento inadequado ao consumidor em autoescola
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Santa Isabel - SP
24/06/2026 às 18:23
ID: 252273691
Cancelamento do contrato após reclamação legítima e tratamento inadequado ao consumidor
Procurei esta autoescola porque precisava concluir minha habilitação nos meses de junho e julho. Sou mãe, não possuo rede de apoio e organizei toda a minha rotina pessoal, familiar e profissional para conseguir finalizar esse processo dentro desse período.
No momento da contratação, optei por fechar o pacote e realizar o pagamento integral em apenas duas parcelas, mesmo existindo a possibilidade de realizar o processo da CNH por meio de programas com custo reduzido. Fiz isso porque acreditava que teria um atendimento mais organizado, eficiente e compatível com o valor investido.
Infelizmente, a experiência foi completamente diferente da expectativa criada durante a venda.
Desde o início enfrentei dificuldades de comunicação, falta de informações claras e respostas que frequentemente transmitiam impaciência e falta de cordialidade. Em diversas oportunidades precisei insistir para obter esclarecimentos simples.
Quando manifestei minha preocupação e insatisfação, esperando uma solução, encontrei uma postura extremamente defensiva por parte da proprietária.
Em vez de buscar compreender os motivos da reclamação, recebi respostas afirmando que eu queria falar o que quero porque estou pagando, que fui ao WhatsApp descarregar um monte de coisas, que estava julgando todo o trabalho da empresa, que as coisas não funcionam do jeito que o aluno quer e que é obrigação de todo cidadão saber dos feriados.
Essas não são frases compatíveis com um atendimento profissional voltado à resolução de conflitos.
Em nenhum momento ofendi funcionários, utilizei palavras agressivas ou ataquei a empresa. Apenas relatei minha experiência e demonstrei preocupação com a condução do processo.
O mais preocupante é que a empresa parece tratar qualquer crítica como uma ofensa pessoal. Não houve abertura para diálogo, reconhecimento de falhas de comunicação ou tentativa de mediação.
A solução encontrada foi simplesmente cancelar meu contrato e devolver os valores referentes aos serviços não prestados.
Embora a devolução financeira tenha sido realizada, a medida me causou prejuízos concretos. Eu já possuía aulas agendadas e havia reservado meu tempo especificamente para esse período. A decisão foi tomada quando toda minha programação já estava organizada.
Em outras palavras, fui penalizada por demonstrar insatisfação com o atendimento.
O que mais chama atenção é que, durante toda a conversa, houve repetidas referências aos muitos anos de mercado da empresa, à qualidade do atendimento prestado e ao fato de possuir mais de uma unidade. Entretanto, em nenhum momento houve a mesma disposição para ouvir a cliente que estava relatando um problema.
Ter anos de atuação não elimina a possibilidade de falhas.
Ter muitos alunos não invalida uma reclamação legítima.
Possuir uma ou mais empresas não autoriza tratar consumidores com superioridade, ironias ou comentários que colocam a responsabilidade integral do problema sobre o cliente.
O que poderia ter sido resolvido com uma conversa transparente transformou-se em um encerramento abrupto da relação contratual.
Saio desta experiência profundamente decepcionada. Não pela devolução dos valores, mas pela forma como fui tratada ao exercer um direito básico de qualquer consumidor: questionar, pedir esclarecimentos e manifestar insatisfação quando entende que o serviço não está sendo prestado da forma esperada.
Esperava respeito, diálogo e disposição para solucionar um problema simples. Recebi resistência, acusações veladas e uma decisão que acabou prejudicando justamente quem confiou na empresa e investiu seu dinheiro no serviço contratado.