O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da autoescola.
Estou tentando marcar minhas aulas para habilitados, porém não estou conseguindo retorno. Cheguei a conseguir agendar uma vez, mas, infelizmente, minha mãe faleceu e, diante dessa situação, precisei entrar em contato para remarcar as aulas.
Desde então, venho tentando contato com a autoescola, mas não obtenho resposta. Liguei também para o telefone e a única informação que recebo é de que, devido à alta demanda, o atendimento está dessa forma.
Entendo que possa existir uma demanda maior de clientes, mas considero uma falta de compromisso deixar o aluno sem retorno e sem uma solução. No momento da contratação e do pagamento, todo o processo foi rápido e houve facilidade para conseguir atendimento. Porém, depois que o serviço foi pago, estou enfrentando uma enorme dificuldade até mesmo para conseguir uma resposta e remarcar minhas aulas.
Além disso, estou passando por um momento de luto pela perda da minha mãe, e considero ainda mais frustrante precisar insistir diversas vezes por um atendimento que deveria ser básico.
Espero que a autoescola se posicione e resolva a situação, informando de forma clara quando poderei remarcar minhas aulas e garantindo um atendimento adequado aos alunos.
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4Interações da reclamação
Auto Escola Atitude respondeu
09/09/2026 às 11:12
Olá
Me chamo Gisele sou Diretora Geral da autoescola Atitude
Olá, [nome].
Lamentamos profundamente pelo falecimento da sua mãe e respeitamos o seu momento de luto.
Sobre a situação relatada, gostaríamos apenas de esclarecer que, no período de retorno após o feriado, nossa equipe informou aos alunos que poderia haver um prazo maior para atendimento devido à demanda acumulada.
A Autoescola Atitude possui três canais de atendimento: presencial, telefone e WhatsApp. O WhatsApp é um dos nossos canais, porém, devido ao volume de mensagens, nem sempre conseguimos responder de forma imediata.
Nosso atendimento é realizado por pessoas e buscamos manter um atendimento humanizado e individualizado, e não automatizado. Por isso, em períodos de maior demanda, pode ocorrer um tempo maior de espera.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e permanecemos à disposição para solucionar a sua demanda da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 12:06
Após diversas tentativas de contato, sem retorno adequado, e depois de todo o transtorno causado pela dificuldade de remarcar minhas aulas, a autoescola somente conseguiu disponibilizar uma nova vaga para o dia 25/09 após a abertura desta reclamação.
Embora eu reconheça a disponibilização da vaga, neste momento não tenho mais interesse em realizar as aulas. A falta de retorno, a dificuldade de comunicação e a necessidade de insistir diversas vezes para obter uma solução fizeram com que eu perdesse a confiança na prestação do serviço e optasse pelo cancelamento.
Dessa forma, solicito que meu pedido de cancelamento seja formalmente registrado a partir da data desta solicitação.
Fui informada de que seria necessário enviar uma carta e que o prazo para tratativa seria de 30 dias úteis. Solicito que a autoescola informe, por escrito, qual cláusula contratual e qual fundamento legal estabelecem esse prazo, bem como esclareça o que exatamente será realizado durante esse período.
Ressalto que não estou me recusando a cumprir um procedimento formal razoável para o cancelamento. O que questiono é a imposição de um prazo excessivo, especialmente diante de todo o histórico de dificuldade de atendimento e da demora para solucionar uma simples remarcação.
Solicito também que seja apresentado o cálculo detalhado de eventual valor a ser restituído, considerando os serviços efetivamente prestados e aqueles que não foram utilizados.
Aguardo a confirmação formal do recebimento deste pedido e a conclusão do cancelamento. Caso não haja uma solução adequada, reservarei o direito de encaminhar a situação ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, para análise dos meus direitos como consumidora.
Reforço que minha decisão de cancelar é definitiva e solicito que a vaga disponibilizada para 25/09 não seja utilizada como justificativa para impedir ou dificultar o cancelamento.