Aguardando há mais de 6 meses devolução de valores após solicitação de rescisão de contrato.

Question

Mais de 6 meses aguardando devolução de valores após solicitação de rescisão

Em 22/10/2025 realizei minha matrícula na unidade da Praça Rui Barbosa, em Curitiba/PR, com o objetivo de obter minha primeira CNH.

Pouco tempo depois, fui transferido pela empresa em que trabalho para Belém/PA, o que impossibilitou a continuidade do processo. Por esse motivo, compareci presencialmente à unidade em 05/12/2025 para solicitar a rescisão do contrato.

Na ocasião, preenchi toda a documentação solicitada e fui informado de que o setor financeiro entraria em contato para apresentar os cálculos rescisórios e os valores a serem devolvidos. Entretanto, esse contato nunca aconteceu.

Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais de atendimento, sem sucesso. Já realizei inúmeras ligações e contatos com a unidade, mas recebo apenas respostas genéricas ou a informação de que o assunto está sendo tratado pelo setor responsável.

Inclusive, no dia 13/02/2026 estive pessoalmente em Curitiba e compareci novamente à unidade para buscar esclarecimentos. Na mesma data, recebi uma ligação de uma colaboradora do setor financeiro informando que a devolução dos valores estava programada e que eu receberia as informações necessárias. Confiei na informação prestada e aguardei o retorno, que nunca ocorreu.

Passados mais de 6 meses da formalização da rescisão, continuo sem qualquer posicionamento oficial, sem previsão de devolução dos valores e sem uma resposta concreta da empresa.

O que mais causa indignação é a diferença entre a agilidade e atenção recebidas durante a contratação e a completa falta de suporte quando o cliente precisa resolver uma questão contratual.

Solicito que a empresa apresente imediatamente um posicionamento formal sobre o meu processo de rescisão, informe os valores devidos e realize a devolução dos valores pendentes, encerrando definitivamente essa situação que já se prolonga por tempo excessivo.

Acredito que uma solução amigável ainda seja possível, mas preciso de uma resposta concreta e de um prazo efetivo para conclusão do processo.