Auto escola trava processo e exige pagamento adicional indevido
Respondida
Pinhais - PR
25/06/2025 às 18:13
ID: 220544259
A auto escola atua de forma ilegal, travaram meu processo, mesmo após finalizar todas as aulas exigidas pelo Detran, se recusaram a me liberar para o exame prática, somente mediante ao pagamento de R$ 1.300 (que se refere à mais 10 aulas), me gerou um grande prejuízo financeiro pois tive q desistir da categoria por não ter condições financeiras de pagar R$ 1.300, fora isso, conclui a categoria A, e a auto escola tirou a minha EAR, alegando que o Detran proíbe EAR para 1 habilitação só de moto, já consultei e vi que é mentira deles também.
Já me [Editado pelo Reclame Aqui] demais, quero o reembolso dos valores das aulas da categoria B, já que vocês travaram meu processo de forma ilegal, e inclusão da EAR na minha CNH como foi solicitado desde o início do processo.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:40
Prezada Tifanny. É uma pena não ter se utilizado do nosso canal interno (e-mail do time de relacionamento indicado no contrato de prestação de serviços) para tratar do seu caso. Posso lhe garantir que o time de relacionamento faria o possível para lhe auxiliar da melhor forma na sua demanda, sem a necessidade desta mútua exposição.
Isso porque, a plataforma do reclameaqui não é um canal oficial da empresa para resolução de demandas e, portanto, não possui constante monitoramento, tampouco prazos definidos para resposta ou resolução, ao contrário do ******* em nosso canal de relacionamento interno.
Além disso, para que a empresa possa publicar uma resposta adequada, com os devidos esclarecimentos necessários à preservação da imagem e reputação, acaba sendo imprescindível a postagem de documentos juntamente com a nossa resposta, os quais contém dados sensíveis do consumidor e o histórico do processo de habilitação junto ao Departamento Estadual de Trânsito, tornando público desnecessariamente tais informações.
Entendemos que a partir do momento que o consumidor escolhe trazer a demanda para este canal, ele concorda com a política da plataforma, que possibilita e fomenta a publicação dessas provas.
Pois bem. Antes de trazermos uma resposta mais completa sobre a sua demanda, entraremos em contato via telefone para lhe auxiliar da melhor forma. Tenha certeza que estaremos comprometido em ajudar na solução da sua demanda.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,
Alexandre M.
Time de Relacionamento com o Cliente