Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e retenção [Editado pelo Reclame Aqui] para agendamento de exame
Respondida
Curitiba - PR
08/07/2025 às 11:40
ID: 221553783
No final do ano passado, dei início no processo de carteira de motorista. A Autoescola Bello, localizada em Curitiba, de CNPJ ***** prontamente me atendeu e os primeiros processos de exame psicológico e físico junto ao Detran correram bem. O problema foi quando dei início ao processo de aulas. Eles dão um prazo de 4 meses pra tirar a carteira, se não precisa pagar a matrícula novamente. Foi o que aconteceu comigo. Precisei fazer minha rematrícula, coloquei em duas parcelas, sem documento nem nada. Foi uma conversa só de boca. Quando fui pagar a segunda, eles queriam mais dinheiro ou se não não iam liberar minhas aulas práticas. Eu precisei vir até aqui e ir até o Procon, apresentar documentos que estava tudo pago e que era uma cobrança indevida, Foi resolvido. Agora, que finalizei as aulas práticas, todas as 20, e que fui liberada para exame (o instrutor disse que ia me liberar para o exame mas ia SUGERIR mais 4 aulas porque demora muito até o dia da prova e que isso ia me deixar mais segura.) Quando fui solicitar o agendamento do exame com a secretaria, me disseram que eu ia ter de pagar obrigatoriamente as 4 aulas vendidas porque se não poderiam liberar a minha prova! Isso com o tempo acabando para eu marcar o agendamento (tenho até agosto) no aplicativo do Detran, eles não colocam que eu fiz as duas últimas aulas pra ficar me segurando. Nas conversas eles mesmos deixam claro que o instrutor me liberou MAS que ainda sim tenho que pagar pra poder marcar, mesmo no papel que o instrutor me deu estando escrito LIBERAÇÃO PARA EXAME. Eles me mandaram cláusulas do contrato que dizem que se o instrutor não acha o aluno qualificado, ele pode não liberar pra prova e pedir aulas, eles mesmos se contrariam nas conversas. Eu estou liberada para prova prática, o instrutor me disse isso no carro na última aula e deixou por escrito. No documento não está solicitação de aulas e sim liberação para exame. eu fui liberada e conclui todas as aulas que o CONTRAN tornam obrigatórias. Eles, além da última vez terem feito cobranças indevidas, se sentem no direito de novamente me colocar num lugar de constrangimento e impotência por não ter como marcar minha prova. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho direito de concluir uma etapa que paguei e que está tudo certo
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:38
Prezada Khessiane. É uma pena não ter se utilizado do nosso canal interno (e-mail do time de relacionamento indicado no contrato de prestação de serviços) para tratar do seu caso. Posso lhe garantir que o time de relacionamento faria o possível para lhe auxiliar da melhor forma na sua demanda, sem a necessidade desta mútua exposição.
Isso porque, a plataforma do reclameaqui não é um canal oficial da empresa para resolução de demandas e, portanto, não possui constante monitoramento, tampouco prazos definidos para resposta ou resolução, ao contrário do ******* em nosso canal de relacionamento interno.
Além disso, para que a empresa possa publicar uma resposta adequada, com os devidos esclarecimentos necessários à preservação da imagem e reputação, acaba sendo imprescindível a postagem de documentos juntamente com a nossa resposta, os quais contém dados sensíveis do consumidor e o histórico do processo de habilitação junto ao Departamento Estadual de Trânsito, tornando público desnecessariamente tais informações.
Entendemos que a partir do momento que o consumidor escolhe trazer a demanda para este canal, ele concorda com a política da plataforma, que possibilita e fomenta a publicação dessas provas.
Pois bem. Antes de trazermos uma resposta mais completa sobre a sua demanda, entraremos em contato via telefone para lhe auxiliar da melhor forma. Tenha certeza que estaremos comprometido em ajudar na solução da sua demanda.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,
Alexandre M.
Time de Relacionamento com o Cliente