Demora no processo e cobrança indevida de rematrícula
Respondida
Paranaguá - PR
21/07/2025 às 09:41
ID: 222569783
Infeslimente me decepcionei muito com essa autoescola, tudo demora, fiquei mais de UM MES com meu processo parado porque o medico do psicotecnico pediu uma carta do meu neurologista confirmando que posso dirigir mesmo tendo bipolaridade, por conta de um remedio que eu tomo antes de DORMIR.
Todos os agendamentos demoram no minimo 2, 3 semanas e apos passar 120 dias eles te cobram uma taxa INDEVIDA (eu chequei no procon e é indevida) de 'rematricula' no valor de 500 reais, quase 40% do valor que paguei na minha CNH. Fui orientada no procon a abrir uma reclamação e assim fiz, nao recomendarei para ninguem esta autoescola. Alias, liguei em outras autoescolas e nenhuma cobra essa taxa de rematricula, apenas a bello :)
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2025 às 16:26
Olá Ana. É uma pena não ter se utilizado do nosso canal interno (e-mail do time de relacionamento indicado no contrato de prestação de serviços) para tratar do seu caso. Posso lhe garantir que o time de relacionamento faria o possível para lhe auxiliar da melhor forma na sua demanda, sem a necessidade desta mútua exposição.
Isso porque, a plataforma do reclameaqui não é um canal oficial da empresa para resolução de demandas e, portanto, não possui constante monitoramento, tampouco prazos definidos para resposta ou resolução, ao contrário do ******* em nosso canal de relacionamento interno.
Além disso, para que a empresa possa publicar uma resposta adequada, com os devidos esclarecimentos necessários à preservação da imagem e reputação, acaba sendo imprescindível a postagem de documentos juntamente com a nossa resposta, os quais contém dados sensíveis do consumidor e o histórico do processo de habilitação junto ao Departamento Estadual de Trânsito, tornando público desnecessariamente tais informações.
Entendemos que a partir do momento que o consumidor escolhe trazer a demanda para este canal, ele concorda com a política da plataforma, que possibilita e fomenta a publicação dessas provas.
Pois bem. Antes de trazermos uma resposta mais completa sobre a sua demanda, entraremos em contato via telefone para lhe auxiliar da melhor forma. Tenha certeza que estaremos comprometido em ajudar na solução da sua demanda.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,
Alexandre M.
Time de Relacionamento com o Cliente