Atraso na resolução de problema com aulas e risco de perder processo
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2025 às 09:57
ID: 234657563
Estou aguardando algum retorno do meu caso, estou esperando um retorno desde dia 3/12/2025.
Estou muito preocupada pois como vcs informaram meu processo vai vencer dia 17/12/2025
Foi muito difícil fazer todo o processo pois como eu trabalho de 2a. a Sábado, tive que fazer muitas horas extras para poder fazer todas as aulas.
Eu fiz duas aulas na Unidade Paraíso, porém na hora de colher a digital teve algum problema que não tinha algum acesso ou cadastro, o professor me informou que a Secretária tomaria as providências para a inclusão da aula.
Segui as aulas normalmente, quando na última aula prática o professor e informou que faltavam duas aulas, eu comentei com ele que havia feito na unidade do Paraíso mas que havia dado um problema na digital, mas que o professor me disse que podia ficar tranquila que iria ser comunicado e ajustado posteriormente, segui as aulas normalmente, porém com essa notícia, comuniquei via Whats app e estou aguardando retorno desde então.
E eu não quero perder um ano de processo árduo porque vocês não observaram que, apesar de eu ter comparecido na aula, e não ter reconhecido a digital, faltava isso e que teria que tomar alguma providência, fora o gasto das aulas que eu paguei porque não consegui ir por conta do trabalho
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:43
Olá, Tatiana.
Entendemos sua preocupação e lamentamos a ansiedade gerada por essa situação. Vamos esclarecer os pontos do seu relato de forma transparente.
Desde o início do acompanhamento do seu processo, informamos que o agendamento da prova prática depende, obrigatoriamente, da validação biométrica (digital) no sistema do DETRAN. No seu caso específico, houve uma inconsistência técnica na validação da digital, o que impediu o sistema de liberar o agendamento da prova, mesmo com as aulas práticas realizadas.
Ressaltamos que sem a digital validada no sistema do DETRAN, nenhuma autoescola consegue realizar o agendamento, pois trata-se de uma exigência legal e sistêmica, que foge à governabilidade da escola.
Em relação ao prazo do seu processo, é importante esclarecer que, com a publicação da nova resolução do CONTRAN/DETRAN, os processos de habilitação passam a ter prazo de validade estendido, o que garante que o seu processo não será perdido, mesmo com o vencimento inicialmente previsto para 17/12/2025.
No momento, estamos aguardando a adequação e atualização do sistema do DETRAN para que a inconsistência biométrica seja regularizada. A expectativa é que essa normalização ocorra nas primeiras semanas de janeiro, conforme orientações técnicas do próprio órgão.
Assim que o sistema estiver ajustado, entraremos em contato imediatamente para realizar o agendamento da sua prova prática, sem necessidade de reinício do processo.
Reforçamos que compreendemos o esforço que você fez para cumprir todas as etapas, inclusive conciliando trabalho e aulas, e seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir a conclusão do processo da forma correta e segura.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Autoescola EducaMais