DECEPÇÃO!!!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2024 às 15:15
ID: 180480791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei na auto-escola e desde o início estou tendo diversas questões:
Aulas:
Até o momento, todas as aulas que eu assisti foram vídeos do YouTube! O que acho IMPRESSIONANTE é que nos vídeos passados, tem até propaganda dos Youtubers! Eles falam sobre os cursos deles e até orações para irmos bem nas provas. Não veria problema algum se isso fosse feito por uma professora que faz parte do time da auto escola contratada e tivesse planejado uma aula! Mas esse, não é o caso! Aula, até o momento, EU não tive! O que eu fiz, foi assistir vídeos do YouTube.
A minha primeira aula, o professor terminou a aula com trinta minutos. Ele pausou o vídeo e sumiu. Enviei mensagens para que pudesse entender se era uma falha do meu celular, sistema ou a aula havia sido cancelada. Depois de algum tempo, obtive a resposta que a aula havia acabado!
Achei essa situação um ABSURDO! Visto que eu e outros alunos enviamos diversas mensagens perguntando sobre o que estava acontecendo e ninguém informava.
Ausência do professor! Ficamos do dia 01/10 até 17/10 sem aula!
Eu nunca vivi algo semelhante na minha vida!!!!
Até entendo que vocês prestam serviços para o Detran. Mas antes de prestarem serviços para o Detran, prestam serviço para o público. É responsabilidade da AUTO ESCOLA dar conta de todas as questões que vem acontecendo. Uma vez que o pagamento foi feito para a auto-escola e não para o Detran.
A sensação que eu tenho é que a auto escola está fazendo um favor de me passar informações e atender com o mínimo de respeito!
Falha no sistema:
Agendei 1 aula para às 8:00 no Sábado ao entrar no sistema, verifiquei que o meu acesso estava bloqueado. Logo recebi a notícia que era um problema geral no sistema!
Entendi que problemas e instabilidades possam acontecer, mas vem acontecendo com recorrência, né?
Reprovação:
O que eu mais temia, aconteceu! Fui reprovada na prova teórica. Fiquei indignada em não ter recebido as aulas teóricas, assim como contratei. Mas mais impressionada em ter sido reprovada e a empresa não fazer nada!
Já enviei todas essas questões que aconteceram comigo para a empresa mas não há nenhuma solução plausível por parte da auto escola.
Eu não indico o serviço para NINGUÉM!
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:34
Olá, Debora.
Lamentamos profundamente a experiência que você descreveu e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhá-la de forma tão clara.
Desde 06/05/*******, a Autoescola Gabriele está sob nova administração, e situações como as que você relatou são justamente o que estamos trabalhando para transformar de forma definitiva.
Sobre as aulas teóricas: entendemos totalmente sua insatisfação. A metodologia anterior era baseada em vídeos externos, o que realmente comprometia a qualidade. Sob a nova gestão, as aulas teóricas continuam online, mas foram completamente reformuladas, com professores qualificados, conteúdo atualizado e estruturado exclusivamente para nossos alunos.
Quanto às falhas no sistema, como você bem mencionou, algumas instabilidades são de fato oriundas do sistema do DETRAN, o que foge ao nosso controle. Ainda assim, estamos implementando protocolos internos de comunicação e suporte para reduzir os impactos disso nos alunos.
Sobre sua reprovação, sentimos muito e compreendemos o quanto isso pode ser frustrante. Embora a aprovação dependa de diversos fatores, reconhecemos que a base teórica oferecida anteriormente não atendia ao padrão de qualidade esperado. Atualmente, sob nova gestão, estamos oferecendo materiais complementares, aulas mais estruturadas e orientação clara sobre o conteúdo exigido pelo DETRAN, para que os alunos se sintam mais preparados e confiantes.
Por fim, queremos dizer que você tem razão ao cobrar mais respeito, clareza e acolhimento. É isso que estamos buscando agora. Nosso compromisso é com a mudança real por isso, mesmo que sua experiência tenha sido negativa, ela nos ajuda a entender o que precisa ser reparado com urgência.
Estamos à disposição para conversar diretamente, caso queira.
Com respeito e consideração,
Equipe da Autoescola Gabriele Nova Gestão desde 06/05/25