O que aconteceu
Retenção de valores e falha na prestação de serviço Autoescola Itaipuaçu.
No dia 26/04/2024 entrei em contato com a autoescola para orçamento de inclusão da categoria A, sendo informado o valor de R$ 1.120,00. Posteriormente, no dia 28/11/2024, decidi iniciar o processo.
Em 03/12/2024 recebi a confirmação de agendamento junto ao DETRAN. No dia seguinte, solicitei apenas o reagendamento de horário, pois tinha compromisso no turno da manhã. Em nenhum momento foi oferecida alternativa de ajuste no mesmo dia, sendo simplesmente informado que meu nome seria colocado novamente na lista, como se fosse um novo agendamento o que não foi o solicitado.
A partir disso, fiquei sem qualquer previsão de novo agendamento. Como fui informada que as aulas práticas dependiam da realização dos exames, o processo ficou totalmente travado.
Em 16/12/2024 ainda não havia qualquer solução.
Posteriormente, em 06/03/2025, recebi uma resposta da autoescola tentando transferir a responsabilidade para mim, alegando que eu deveria ter conduzido etapas do processo por conta própria, o que não condiz com a expectativa do serviço contratado, que justamente envolve orientação e acompanhamento.
Além disso, houve mudança de endereço da autoescola nesse período, o que contribuiu ainda mais para a desorganização e falta de continuidade no atendimento.
Diante da ausência de solução, solicitei devolução dos valores, sendo informado que o caso seria encaminhado ao setor financeiro. No entanto, mesmo após nova cobrança em 17/11/2025, não houve qualquer retorno ou resolução até o momento.
Ressalto que, devido à necessidade de mudança de estado (do RJ para o interior da Bahia), fiquei impossibilitada de continuar tentando resolver presencialmente. Hoje, residindo em cidade pequena, necessito ainda mais da habilitação, e terei que reiniciar todo o processo do zero, arcando novamente com custos e tempo, por falha na prestação de serviço da autoescola.
Diante do exposto, solicito:
Devolução integral do valor pago (R$ 1.120,00), devidamente corrigido
Posicionamento formal e resolução imediata da demanda
Aguardo retorno no prazo de 5 dias, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível.