Sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2021 às 12:51
ID: 127295583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro do ano passado eu contratei o serviços da auto escola, Apesar dos contratempos que tivemos por conta da pandemia , me disseram que as aulas teoricas seriam on line, e esse foi o maior motivo de eu ter fechado o contrato com a auto escola, pois estava com uma bebê recém nascida.... fui avisada em cima da hora que as aulas iniciariam em janeiro presencialmente, fiquei muito preocupada pois estava amamentando, mas como eu tinha urgência em concluir o curso dei um jeito e fiz uma semana de aula presencial, depois fui comunicada que a aula voltaria a ser on line, foi bem complicado porque a plataforma não comportava tantos alunos, mas enfim conclui as aulas teóhttps://*******ós isso foi uma enrolação para marcar a data da prova no detran... enfim suporte ZERO!!!! E até a presente data (28/07/*******) não consegui se quer fazer uma aula prática, a data agendada da primeira aula está prevista para agosto o término das aulas estão previstas para outubro praticamente um ano após a contratação! Estou tentando
um suporte com a auto escola, mais de pronto
eles não sabem o que fazer, cheguei a conclusão
que tem mais alunos do que a escola comporta, e NÃO é pela excelência, pelo contrário é pela falta de organização e profissionalismo NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM!!
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 15:53
Boa tarde, Celina! Tentei contato via telefone e caiu na caixa postal.
Dessa forma, deixo esclarecido que:
Houveram alterações nas modalidades de aulas teóricas devido fatores de:
1- Instabilidade na plataforma homologada pelo Detran (o que ocasionava em invalidação de aulas)
2- Determinações governamentais
3- Alta demanda de alunos querendo iniciar o curso ONLINE 35 X 5 PRESENCIAL (capacidade)
-A liberação de vagas para provas teóricas, depende do POUPATEMPO SP.
Sendo as vagas liberadas por eles, agendamos as provas.
- Dia 25/06/******* você solicitou o agendamento das aulas somente aos sabados, o que impactaria diretamente no prazo para a conclusão das mesmas.
-Dia 28/07/******* (hoje) você entrou em contato para possível alteração das aulas que ja estavam agendadas aos sabados, para durante a semana.
O que nao é possível em menor prazo, pois durante esse período, outros alunos vieram agendar suas aulas tambem, ocupando vagas que ANTES estavam disponíveis.
Trabalhamos com afinco em cima de todos os processos para que o aluno tenha uma boa experiência, mas no cenário atual, algumas questões não dependem somente de nosso desempenho.
Se houver qualquer outra sugestão ou esclarecimento, estou à disposição nos canais acima citados.
Att, Andrea - Gerente Administrativo
Consideração final do consumidor
29/07/2021 às 16:58
Recebi uma ligação da Andrea, super atenciosa e compreensiva. Teve comprometimento em me ajudar a solucionar o problema. Obrigada Andrea e a toda equipe da Auto escola!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10