Mudança de carro

Question

Tive um problema com auto escola referente a troca de carro , mudaram meu carro no começo das aulas , depois voltaram para o outro de novo . na ultima aula cheguei la o carro que eu tinha feito todas as aulas estava estragado e eu simplismente tive que fazer a ultima aula em um carro que nunca peguei nas aulas , nao treinei baliza e nem nada fiquei apenas andando em linha reta por conta de nao ser o carro que eu tinha treinado , tentei conversar com eles para ver se eles podiam me dar outra aula pois se tivessem me avisado eu teria preferido esperar para fazer no carro que treinei , porem eles sao super rispidos e grossos quando voce tenta resolver algum problema , totalmente diferente do tratamento que dao quando voce vai fechar a cnh . nao te dão o minimo ampara , descaso total

Accepted Answer

Senhora GISELE ROSA DE MEIRA,
Suas aulas praticas foram uma exceção a regra.
Suas aulas foram agendadas de acordo com a sua disponibilidade de horários, (somente a noite), das 18:55h em diante, sendo assim nos deu somente duas opções de horários para agendarmos pois trabalhamos ate as 20:40h.
Quando mandamos sua grade horária, a Sra. não gostou do inicio das aulas pois ia demorar mais de um mês para iniciar, explicamos que esse horário é bastante concorrido.
Para antecipar as datas de sua agenda e a Sra. terminar logo as aulas, demos as seguintes opções : Iniciar as aulas as 18h pra termos mais horários na agenda, e também se a Sra. aceitaria fazer aulas em dois carros que conseguiríamos adiantar em 17 dias sua agenda, essa foi a solução encontrada pois a Sra tinha urgência e emergência para terminar seu processo. A Sra aceitou mudar os horários para as 18h e fazer aulas em dois carros, (toda essa conversa temos no Whatsapp no dia 06/06/*******).
É importante salientar que essa troca de veículos não é rotina em nossa autoescola, não mudamos de carro e nem de Instrutor sem o consentimento de nossos alunos, só em casos de urgência, ou quando o próprio aluno solicita ou aceita pra terminar mais rápido seu processo.
Foi o que ocorreu em suas aulas, tanto que dia 25/07, 26/07, 28/07 a Sra. fez 2 aulas por dia mesmo num horário super concorrido, e dia 27/07, a Sra fez 3 aulas no mesmo dia, (18h 18:55h e 19:50h)
O veículo Up a Sra fez 16 das 20 aulas, e no ultimo dia de sua aula, sofreu avaria mecânica e tivemos que parar pra reparar o problema.
Nesse ultimo dia de sua aula oferecemos outro veículo, pra não desmarcar essa aula.
Atendemos a Sra tanto nas aulas teóricas quanto nas aulas praticas, da melhor forma possível, nos esforçando ao máximo para atender suas exigências e concluir seu processo como a Sra. planejou, dentro de nossas possibilidades, sem interferir na agenda de nossos outros alunos, porem demos uma atenção especial na sua agenda.
Ficamos felizes que a Sra. concluiu com sucesso seu processo, fez o exame no veículo que a Sra. solicitou e foi aprovada.
Sentimos muito, se em algum momento não alcançamos as expectativas de qualidade que a Sra merece, porem estamos constantemente trabalhando para cada vez mais elevar nossa qualidade, tanto no atendimento quanto nas aulas.

Mudança de carro

Resposta da empresa