O que aconteceu
Prezados,
Contratei os serviços da Autoescola Mundial (YDUQS) em Uberlândia/MG para o processo de Primeira Habilitação. No entanto, estou impedida de dar prosseguimento ao contrato e iniciar as minhas aulas práticas devido a um travamento no sistema de sincronização da foto e biometria na pauta do RENACH.
Realizei a recolha de foto e digitais em duas ocasiões: no dia 17/06 (exame psicotécnico) e no dia 04/08 (UAI Uberlândia). Apesar disso, o sistema continua a apresentar pendência de biometria, o que impede a emissão da minha Licença de Aprendizagem de Direção Veicular (LADV).
Já efetuei tentativas de resolução presencialmente na autoescola, na UAI e na Ciretran, além de ter reaberto o chamado no Portal MG (*****) e acionado as Ouvidorias do Estado e da Senatran. No entanto, a autoescola limita-se a orientar que eu aguarde, sem adotar medidas técnicas ou administrativas junto ao sistema de CFCs para solicitar a carga manual ou a correção da duplicidade dos meus dados.
Enquanto contratante, estou a ser prejudicada pela impossibilidade de usufruir do serviço contratado por uma falha operacional de TI que a instituição precisa de intervir e acompanhar ativamente.
Solicitação:
Exijo que a Autoescola Mundial atue ativamente junto aos canais de suporte do Detran-MG/Prodemge para que seja efetuada a carga manual da minha biometria e a consequente emissão da LADV para o início imediato das aulas práticas.
Atenciosamente
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