Auto Escola Praticar

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Florianópolis - SC

20/03/2025 às 12:05

ID: 212652141

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Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Auto Escola Praticar, devido à desorganização administrativa e à falta de transparência no processo de cobrança, o que resultou em um grande prejuízo pessoal e financeiro para mim.

Iniciei meu processo para obtenção da CNH com essa autoescola e, apesar das dificuldades no agendamento das aulas, houve inicialmente uma compreensão quanto à minha religião sou sabatista e não realizo atividades acadêmicas ou profissionais às sextas-feiras à noite. O atraso no agendamento era algo que considerei dentro do esperado.

Entretanto, ao chegar na fase final, fui surpreendida com cobranças injustificadas e falta de suporte adequado. Quando recebi a guia de pagamento para a prova prática, naquele momento não tinha o valor disponível. Solicitei, dentro do meu prazo limite, que reencaminhassem a cobrança, e a resposta que obtive foi um acúmulo de três taxas somadas, totalizando R$ *****, com exigência de pagamento imediato. Não houve aviso prévio, lembrete ou suporte administrativo, apenas a cobrança de um valor elevado sem qualquer possibilidade de negociação.

Sou estudante, minha mãe já havia me auxiliado com as parcelas iniciais, mas um valor de R$ ***** em um único mês é simplesmente inviável para minha realidade financeira. Solicitei que ao menos me enviassem o boleto referente à taxa da prova e que o restante fosse parcelado diretamente com a autoescola, mas meu pedido foi negado. A única alternativa oferecida foi o pagamento integral imediato, ou então, perderia o processo.

Mesmo assim, consegui o valor com minha mãe e pedi que me encaminhassem os boletos. Não enviaram. Solicitei novamente, e nada. Fiz o pedido mais uma vez e, por conta dessa negligência, perdi o agendamento da minha prova. Quando liguei para verificar, simplesmente me informaram que o prazo havia expirado.

Essa situação demonstra total falta de organização e consideração com o aluno/cliente. É inaceitável que, em pleno século 21, uma empresa dependa exclusivamente do aluno para lembrar de solicitar boletos, em vez de adotar um sistema eficiente de cobrança automática, como bancos e fintechs fazem atualmente.

Além disso, ao telefone, ainda fui tratada de maneira desrespeitosa, ouvindo frases como "você está se fazendo de louca" e "fomos obrigados a mudar suas aulas da sexta", como se minhas solicitações legítimas fossem um favor concedido e não um direito respeitado.