Prazos longos para realizar os exames/aulas
Respondida
Timbaúba - PE
23/05/2025 às 15:11
ID: 217844015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeita com os prazos da autoescola, tudo para ser feito é um prazo de aproximadamente 1 mês ou mais. Não consegui fazer minha prova de legislação no mês de abril (24/04) devido que o sistema do detran não estava funcionando. Devido a isso, foi aberto uma solicitação para a retirada da falta, porém a auto escola não se preocupou em acelerar o reagendamento dos alunos prejudicados só consegui refazer minha prova 3 semanas depois (16/05), conforme o horário que tinha disponível. Após o resultado da prova, tentei marcar a aula prática, onde a autoescola só tem vaga disponível dia 12 de agosto, é um prazo extremamente longo. Foi 2 meses tentando realizar a prova de legislação e agora quase 3 meses para poder agendar uma aula prática. O prazo para poder realizar todo processo é de 1 ano, mas esses prazos para agendamento é extremamente longo para o prazo de 1 ano. Se a pessoa tiver um imprevisto pode aguardar meses p poder reagendar qualquer aula ou exame. Vocês pegam uma demanda de alunos com uma estrutura ineficiente. Estou tentando tirar categoria A e B, completamente difícil marcar uma aula, seja de carro ou moto. Irei tomar as providências necessárias para eu não perder o prazo de tirar a habilitação.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 07:49
Olá, Emilly. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos sinceramente pela insatisfação com os prazos e entendemos sua frustração especialmente quando se trata de um processo importante como a obtenção da sua CNH.
De fato, no dia da sua prova teórica, houve uma falha técnica no sistema do DETRAN, o que afetou diversos alunos, não apenas da nossa autoescola. Assim que o problema foi identificado, abrimos a solicitação para retirada da falta, e o reagendamento da prova passou a depender exclusivamente da liberação do DETRAN, o que infelizmente está fora do nosso controle.
Com relação às aulas práticas, sabemos que a alta demanda pode gerar prazos mais longos, especialmente para alunos que estão tirando as categorias A e B simultaneamente. Ainda assim, estamos constantemente ajustando nossa agenda e estrutura para atender o maior número de alunos possível, dentro dos limites da legislação e da nossa capacidade operacional.
Inclusive, nossa equipe está tentando contato com você para entender melhor sua disponibilidade e buscar alternativas para antecipar o início das aulas práticas. Nosso objetivo é que nenhum aluno seja prejudicado por questões de agendamento, e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que o seu processo ocorra dentro do prazo legal.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua. Seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização do seu processo com responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,