Venda casada , práticas abusivas e induzimento ao erro.

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João Pessoa - PB

08/02/2025 às 15:10

ID: 209423781

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Boa tarde! Gostaria de fazer uma denuncia contra a AUTO ESCOLA RAINHA DA PAZ , localizado na avenida Episódio Pessoa, n *******, bairro dos Estados , CEP **************.
Sou beneficiária da Habilitação Social e fui encaminhada para essa unidade para aulas práticas, uma vez que já sou habilitada para carro.
Eu fiz as 14 aulas em um terreno baldio creio que lá seja tbm bairro Dos Estados, e até então TODOS os instrutores agiram do mesmo modo operando. Me levavam até esse local e lá me entregavam a moto e ficavam a distância sem nada acrescentar e SEMPRE confirmando o meu bom desempenho. E sempre eram feitas nos sábados as aulas e eram 3 aulas por cada dia.
Pois bem, na última aula que ocorreu no dia 20 /12/*******, eu fui levada para fazer a última aula na própria sede da Epitácio Pessoa, e lá por incrível que pareça me senti um pouco insegura e por algumas vezes não subia na rampa direito e quando terminou as aulas daquele dia frustante, e por ser induzida por uma atendente no escritório da própria sede a assinar um documento afirmando a minha insegurança daquele fatídico dia, só pq eu não aceitei a pagar uma taxa no valor de R$ *******,00 ( duzentos e dez reais), referente a três aulas práticas,isso porque o instrutor que estava nesse dito dia , passou a informação de que eu precisaria de mais três aulas extras, onde o próprio instrutor que foi um dos três que me deram as aulas práticas, afirmavam que com certeza eu passaria na prova do Detran e que durante as 14 aulas sem orientações precisas vindas desses instrutores ," agora no último dia de aula", mudou de ideia e diz que em apenas três aulas que seria numa manhã de sábado como foram todas as 15 aulas , iria mudar tudo. A minha pergunta é; porque eles não me orientaram que precisaria de mais aulas , uma vez que eu NUNCA caí da moto, e sempre me mantinha sozinha no comando do veículo e até as instruções de ligar as setas partiu de mim mesma pq até então, Todos eles ficam sentados a distância no celular apenas olhando se estamos fazendo o correto e eu tenho a plena consciência de que fiz.
E no meu entendimento essa auto escola não deveria , e nem fazer parte desse programa HABILITAÇÃO POPULAR,entre estado e empresas prestadoras de serviços como é essa auto escola.
Peço que usem do bom senso para fazer averiguações de surpresa lá nessa unidade e onde eles fazem as aulas práticas e observem como eles trabalham e se merecem permanecerem nesse projeto. No meu ver está havendo uma venda casada,
e práticas abusivas , onde eles pegam as pessoas que não tem entendimento dos seus direitos e experiência de pilotar moto , fazem essa pressão psicológica e financeira.
Como vou pagar algo sem ter condições financeiras e mesmo assim não seria justo, estou exercendo o meu direito de conclusão do curso automotivo. Eu não cometi nenhum erro absurdo onde agora se recusam a marcar a minha prova prática no DETRAN PB. Eu fui induzida ao erro pela atendente que estava no setor no dia 20/12/******* e ao me induzir alegando que teria que passar essa informação para a administração, me fazendo assinar que naquele momento estaria insegura para aquela aula, e que eu teria a obrigação de pagar mais 3 aulas práticas para poder ter acesso ao meu certificado e a marcar a prova do Detran. Mas que eu conclui o curso ( o meu certificado está pronto, fui informada pela própria administração quando liguei para o setor responsável) mas mesmo assim NÃO quem liberar o meu direito , a minha prova prática, onde o risco é meu e caso não venha conseguir atingir a meta, eu posso fazer o reteste, mas que tenho certeza que se Deus quiser, passarei nessa prova.
Peço que intercedam por mim para liberar a fazer a prova prática no DETRAN. Me sinto acoada, perseguida pq pela segunda vez foi negado o meu direito de prova e constrangida , triste com toda essa situação.
Eu me pergunto , como vou aprender na visão Deles em um dia de três aulas , se em 15 aulas eles não me ensinaram o que deveria????
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma SOLUÇÃO para essa situação.
Obrigada!

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Resposta da empresa

27/05/2025 às 07:57

Prezada Adriana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido insatisfeita com algum momento de sua trajetória conosco, e reforçamos nosso compromisso com a ética, o respeito e a responsabilidade no atendimento a todos os nossos alunos, especialmente os beneficiários da Habilitação Social.

Gostaríamos de esclarecer que, ao longo de todo o processo, nossa equipe prestou o suporte necessário e realizou as orientações conforme previsto nas normas que regulamentam a formação de condutores. Ao final das aulas práticas, foi feita uma avaliação técnica do seu desempenho, e com base nessa avaliação, foi recomendada a realização de aulas adicionais, com o objetivo exclusivo de garantir sua segurança e aumentar suas chances de sucesso na prova prática do DETRAN.

Entendemos que essa recomendação pode ter gerado desconforto, mas ela está prevista na legislação vigente, que atribui ao instrutor a responsabilidade de avaliar se o aluno está apto ou não a realizar a prova após o cumprimento da carga horária mínima.

Esclarecemos ainda que, após sua manifestação, a senhora também encaminhou uma reclamação à ouvidoria do DETRAN-PB, que avaliou toda a documentação e os procedimentos adotados e julgou a reclamação improcedente, concluindo que não houve qualquer irregularidade por parte da nossa instituição.

Mesmo assim, permanecemos abertos ao diálogo e buscamos, em todo momento, oferecer alternativas viáveis para que a senhora pudesse dar continuidade ao processo. Ficamos satisfeitos em saber que, ao final, a senhora optou por realizar uma aula adicional e, posteriormente, foi aprovada na prova prática de direção. Parabenizamos pela conquista!

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo o de formar condutores conscientes, preparados e seguros. Reiteramos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe da Autoescola Rainha da Paz