Problemas no exame prático de direção: falta de organização, agendamento incorreto e cobrança indevida para remarcação.
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2025 às 16:36
ID: 227628533
Me chamo *****, estou no processo de obtenção da primeira habilitação na categoria B, e venho, por meio deste, relatar um problema ocorrido em meu exame prático no dia 19/09/2025, agendado pela minha autoescola Centro de Formação de Condutores A e B São Paulo Ltda ME (CNPJ *****), no horário das 08h00, na *****.
Cheguei ao local às 07h07, quando a fila ainda estava pequena. No entanto, percebi a falta de organização e orientação por parte dos instrutores da autoescola, que não informavam corretamente o início da fila e deixavam os alunos desamparados.
Identifiquei o carro da autoescola e questionei o instrutor presente sobre a necessidade de dar meu nome. O mesmo não se identificou, não pediu meus dados e apenas disse para aguardar na fila. Posteriormente, com a chegada dos agentes do DETRAN, os instrutores começaram a gritar com os alunos para reorganizar a fila, obrigando os primeiros a irem para o final.
Após a conferência de documentos pelos agentes, os candidatos aguardaram para serem chamados pelos instrutores. Nesse momento, por volta das 08h10, iniciou-se um grande desentendimento. O instrutor responsável pela minha autoescola me ignorou e chamou outros alunos, deixando-me por último para atravessar a rua. O veículo da autoescola permanecia fechado e o instrutor não acompanhava adequadamente os candidatos.
Foi informado pelo agente do DETRAN, identificado como Marcelo, que somente 5 alunos poderiam realizar o exame por carro. Entretanto, a autoescola havia agendado 8 candidatos para o mesmo veículo, resultando na impossibilidade de que eu e outro aluno fizéssemos a prova.
O instrutor da autoescola, conhecido como Gordão, tentou argumentar e até chegou a causar tumulto, mas foi repreendido por outros instrutores de autoescolas presentes. Após isso, fui dispensada, perdendo meio período de trabalho, sem qualquer suporte ou contato por parte da autoescola.
Ao questionar, a autoescola alegou que o DETRAN teria excluído meu agendamento, o que não é verdade, pois o próprio agente Marcelo me confirmou que já havia sido avisada a limitação de 5 candidatos por carro. Mais tarde, informaram que eu deveria pagar novamente a taxa para refazer o exame, mesmo não tendo faltado e estando presente no local.
Gostaria de registrar que fui prejudicada por um erro da autoescola, e que não é justo que eu arque com um novo pagamento, visto que minha presença foi confirmada no dia da prova. Além disso, houve insinuações de cobrança por fora para aprovação no exame, o que considero extremamente grave.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 19:30
Agendamento e limite de candidatos por veículo: Conforme as novas regras do DETRAN, cada veículo só pode atender até 5 candidatos por vez. A autoescola realiza os agendamentos seguindo as normas que nos são repassadas e busca sempre organizar a ordem de chamada conforme o agendamento. Eventuais ajustes durante o exame, como a necessidade de aguardar a vez devido ao limite de alunos por carro, são determinados exclusivamente pelos agentes do DETRAN, não sendo responsabilidade da autoescola.
Atuação dos instrutores: Nossos colaboradores seguem procedimentos internos para orientar os alunos, mas imprevistos podem ocorrer no ambiente do exame prático, que é externo e gerido pelo DETRAN. Reforçamos que não houve qualquer intenção de desrespeitar ou prejudicar você ou qualquer outro candidato.
Taxa de exame: A cobrança de nova taxa para a remarcação do exame segue a determinação do DETRAN, órgão responsável pelo agendamento e validade do processo. A autoescola não se beneficia de valores adicionais e não realiza cobrança por fora, indevida ou ilícita. No intuito de ajudá-la no processo de obtenção da CNH, a autoescola inclusive prorrogou sua matrícula para evitar custos adicionais.
Compromisso da autoescola: Lamentamos o transtorno causado e reconhecemos que situações externas, como limitação de vagas e alterações de última hora, podem gerar desconforto. Nosso compromisso é prestar suporte e orientação aos alunos dentro das normas legais e procedimentos do DETRAN, garantindo segurança e transparência