AUTO ESCOLA TIMOTEO

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/08/2026 às 18:50

ID: 256414521

: Autoescola tenta atribuir ao consumidor a responsabilidade por um erro reconhecido pela própria empresa

Estou registrando novamente minha insatisfação com a autoescola porque, ao responder à minha avaliação no Google, a empresa apresentou uma versão dos fatos que, além de incompleta, coloca sobre mim uma responsabilidade que não corresponde ao que realmente aconteceu.

Minha insatisfação não surgiu simplesmente porque cancelei as aulas. O cancelamento aconteceu depois de uma sequência de problemas que já vinha enfrentando com a instituição.

Quando tentei retomar minhas aulas práticas, o agendamento era realizado por WhatsApp, por meio de uma prestadora de serviço terceirizada. Fui questionada sobre os horários em que eu poderia realizar as aulas e informei minha disponibilidade, deixando claro que precisava de horário no período da tarde. Mesmo assim, a aula foi agendada para o período da manhã.

Ao perceber o erro, entrei em contato para tentar resolver a situação. Como não houve uma solução adequada, fui presencialmente à autoescola, acompanhada de outra pessoa, para esclarecer o ocorrido. Na ocasião, a própria funcionária da recepção/secretaria reconheceu que havia ocorrido uma falha de comunicação e de compreensão por parte da prestadora de serviço responsável pelo agendamento.

Ou seja: não se trata apenas da minha palavra contra a versão apresentada pela empresa. Eu fui pessoalmente até a unidade, expliquei a situação e a própria funcionária reconheceu que havia ocorrido um erro.

Ainda assim, mesmo após esse reconhecimento, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Fiquei aproximadamente um mês aguardando uma resolução, sem conseguir dar continuidade às minhas aulas práticas. A prestadora de serviço ser terceirizada não elimina a responsabilidade da autoescola perante o consumidor, principalmente quando o serviço está diretamente relacionado ao processo contratado com a própria instituição.

Agora, ao responder à minha reclamação, a empresa simplesmente informa que fui eu quem cancelou as aulas, como se isso encerrasse toda a questão. Mas não explica por que eu cancelei, nem menciona o erro de agendamento, o atendimento presencial, o reconhecimento da falha pela própria funcionária ou o período que fiquei aguardando uma solução.

É muito conveniente apresentar apenas o registro de que a cliente cancelou, ignorando todo o contexto que levou ao cancelamento.

Além disso, minha insatisfação com a autoescola já vinha de outras situações. Anteriormente, procurei o PROCON em razão de problemas relacionados à contratação, inclusive valores/taxas que não correspondiam ao que havia sido informado e questões identificadas no contrato. O próprio PROCON apontou problemas na documentação apresentada pela empresa. A autoescola não apresentou resposta ao PROCON, e o caso avançou para audiência, à qual não consegui comparecer por questões pessoais e de saúde.

Também tive problemas anteriores relacionados ao atendimento e às aulas práticas, inclusive com professor, situações que contribuíram para que eu perdesse a segurança e a confiança necessárias para continuar o processo naquela instituição.

Estou há aproximadamente nove meses sem conseguir prosseguir adequadamente com minha habilitação, e meu processo para obtenção da CNH já se arrasta há quase dois anos. Não considero justo continuar sendo prejudicada ou cobrada por uma situação que não foi simplesmente uma desistência minha.

Diante de todo esse histórico, solicito a rescisão do contrato sem cobrança de multa, taxa ou qualquer penalidade, para que eu possa transferir meu processo e dar continuidade à minha habilitação em outra autoescola.

Não estou tentando obter qualquer benefício indevido. Estou solicitando que a empresa assuma sua responsabilidade pela prestação do serviço e analise a situação de forma completa, considerando não apenas o fato de eu ter cancelado as aulas, mas principalmente os motivos que levaram ao cancelamento e as falhas que foram, inclusive, reconhecidas presencialmente por uma funcionária da própria autoescola.

Espero que desta vez a empresa responda aos fatos de maneira transparente e completa, e não simplesmente atribua ao consumidor a responsabilidade por uma situação que envolveu falhas de comunicação, atendimento e gestão do serviço contratado.