O que aconteceu
Péssimo atendimento, falta de organização e desrespeito com os alunos Autoescola União, Pelinca
Minha experiência com a Autoescola União, localizada na Pelinca, em Campos dos Goytacazes, tem sido extremamente frustrante.
Na hora de contratar o serviço, tudo são flores. A comunicação é ótima, oferecem facilidades, dizem que é possível assinar documentos remotamente pelo Gov.br e passam a impressão de que tudo será simples e prático. Porém, depois que você se torna aluno, a realidade é completamente diferente. Para resolver praticamente qualquer coisa, é necessário comparecer pessoalmente ao escritório, e o atendimento deixa muito a desejar.
Além da falta de praticidade, o que mais me incomoda é a forma como os alunos são tratados. O atendimento é marcado pela falta de educação e de cordialidade, principalmente por parte da funcionária Mariana, que, na minha experiência, age como se fosse dona do estabelecimento e pudesse tratar os clientes da maneira que bem entende. É inadmissível que alguém que trabalha diretamente com o público trate os alunos dessa forma.
A proprietária, Monique, sequer tive a oportunidade de conhecer pessoalmente. Não sei como é a postura dela em relação aos alunos, mas, diante da minha experiência, fica a pergunta: será que ela tem conhecimento da forma como seus clientes são atendidos?
Outro problema gravíssimo é a falta de organização das aulas práticas de direção. Meu processo começou em julho de 2025 e, até hoje, não consegui realizar sequer dez aulas práticas. Tenho conseguido comparecer às aulas com muito sacrifício, organizando minha rotina e me programando para cumprir as etapas necessárias, mas as aulas são marcadas e depois desmarcadas, muitas vezes em cima da hora e sem qualquer aviso prévio.
O mais revoltante é que a autoescola sabe quando haverá exames práticos e que os veículos serão utilizados nessas provas. Mesmo assim, as aulas são agendadas e posteriormente canceladas sob a justificativa de que haverá exame naquele dia. Quando questionam ou reclamam, a resposta é algo como: Não é nada particular com você, mas hoje tem exame.
Mas o problema não é ser algo pessoal. O problema é a falta de planejamento, de organização e de respeito pelo tempo do aluno! Nós também temos compromissos, responsabilidades e uma rotina que precisa ser organizada. Não é justo que o aluno se programe, reserve seu horário e depois tenha seus planos prejudicados por uma situação que a autoescola deveria prever.
Meu processo já venceu, mas, com as mudanças nas regras para obtenção da CNH, estou seguindo as novas regras aplicáveis ao meu caso. Ainda assim, é absurdo que, desde julho de 2025, eu tenha avançado tão pouco nas aulas práticas. Do jeito que as coisas estão caminhando, tenho a impressão de que só conseguirei concluir esse processo no ano que vem.
Tirar a carteira de motorista já exige investimento financeiro, tempo, paciência e dedicação. O mínimo que se espera de uma autoescola é organização, compromisso com os horários e um atendimento respeitoso. Infelizmente, não é isso que tenho recebido.
Não recomendo a Autoescola União com base na minha experiência até aqui. Minha insatisfação não se resume a uma aula cancelada ou a um atendimento pontualmente ruim, mas a um conjunto de situações que demonstram falta de consideração com o aluno.
Espero que a empresa reveja urgentemente a postura de seus funcionários, especialmente o atendimento prestado por Mariana, e melhore a organização das aulas práticas. O aluno não está pedindo nenhum favor: está pagando por um serviço e merece ser tratado com respeito, profissionalismo e responsabilidade.