Resolvido

Prazo de entrega não é cumprido

Auto Family Reparacao Automotiva Ltda

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Levei o meu veículo para fazer um orçamento de reparo do pára-choque nesta oficina e fui super bem atendida. Me disseram que o reparo era simples (devido a ser pequeno) e que deveria levar uma semana. Baseado nesta informação, programei a parada do meu veículo. Eis que o entreguei em 27/07 (segunda-feira) e desde então venho pedindo a confirmação da data de finalização do serviço e não recebo retorno. Entrei em contato diariamente com a oficina pedindo a previsão e hoje me disseram que o prazo ainda não finalizou (que seria amanhã, baseado no que me falaram no dia do orçamento), mas tão pouco me disseram quando efetivamente estará pronto. Está reclamação certamente não irá resolver o meu problema, mas gostaria que ficasse de alerta para outros consumidores quando forem a esta oficina.

Interações da reclamação

  1. Auto Family Reparacao Automotiva Ltda respondeu

    30/07/2026 às 18:54

    Prezada Tatiana tudo bem, entendo que você está sem veiculo e precisa muito dele porém o prazo que combinamos se mantém de 7 dias uteis a contar da data de entrada do dia 27/07/2026, conforme informado tanto para você condutora e para a empresa proprietária do veiculo que acompanha diariamente o processo de reparação, quero também te lembrar que por diversas vezes ao seu pedido remarcamos datas para você trazer o veiculo e você não cumpriu e nem por isso reclamamos para a empresa locadora, mais pode ficar tranquila por que considerando os dias calculados a entrega do seu veiculo será para a data 04/08/2026 dentro do período combinado, Vale a pena se atentar que perante a data informada considerada pela Locadora seria dia 07/08/2026 sendo que entregaremos antes. Consideramos sua reclamação como improcedente.

    Atenciosamente,

    Auto Family Reparação Automotiva

  2. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 03:55

    Agradeço pelo retorno e por confirmar uma data de conclusão do reparo. É lamentável ter que recorrer a uma reclamação formal para ser atendida, mesmo após tantos questionamentos amigáveis feitos por WhatsApp. Fico no aguardo do cumprimento do que foi dito.

  3. Auto Family Reparacao Automotiva Ltda respondeu

    04/08/2026 às 19:58

    Prezada Tatiana, poderia avaliar o atendimento da nossa empresa após conclusão de reparos e entrega do veiculo nesta data 04/08/2026 conforme havíamos combinado, ficamos no aguardo pela sua avaliação, obrigado Auto Family.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    O reparo do veículo ficou bom. No entanto, acredito que seja necessário melhorar a comunicação com os clientes.