[Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de estorno e 'protocolo perdido' - Itaú não realiza estorno aprovado

Venho registrar uma reclamação contra o Banco Itaú pela [Editado pelo Reclame Aqui] efetivação de um estorno, pelas informações contraditórias fornecidas durante os atendimentos e pelo descaso com o cliente.

Em 15/09/2026, realizei uma compra de R$ 436,80 no estabelecimento APP *AUTOFASSTORE, referente a duas camisetas e um moletom (*****).

Os produtos apresentaram baixa qualidade e solicitei a devolução em 24/09/2026, mesmo dia em que os produtos chegaram. A loja realizou o processo de remessa reversa, recebeu as mercadorias devolvidas e confirmou o processo de estorno integral. (Anexo)

Desde 09/10/2026, tento resolver a situação com o Itaú, pelos protocolos ***** e *****. Sim, são dois protocolos porque o primeiro eles perderam e não foi resolvido. Então, eu mesma tive que entrar em contato uma segunda vez, já que eles nem me avisaram que havia uma falha no sistema deles.

Já precisei explicar o mesmo problema quatro vezes, em três canais diferentes. O mais grave é que o próprio Itaú confirmou que o cancelamento e o estorno haviam sido realizados, informação [Editado pelo Reclame Aqui], que não se concretizou. (Anexos)

Estou há mais de um mês tentando resolver uma situação para a qual já apresentei todos os comprovantes necessários e até a própria loja afirma já ter feito o processo necessário.

Considero inadmissível a falta de solução, a repetição desnecessária dos atendimentos, o tempo de espera sem nenhum esclarecimento e as informações incorretas fornecidas pelo banco.

Solicito o estorno integral e imediato de R$ 436,80, referente à compra realizada no cartão, além de esclarecimentos formais sobre a confirmação [Editado pelo Reclame Aqui] de estorno realizada pelo banco, que obviamente não foi efetivada e a garantia de que será realizada o quanto antes uma vez que estou há mais de 15 dias aguardando.