O que aconteceu
Realizei a compra em 20/10, com previsão de entrega até 23/10. No momento da compra, o produto constava como disponível no site, e efetuei o pedido antecipadamente justamente para recebê-lo dentro do prazo e utilizá-lo durante a Fórmula 1.
Entretanto, até o momento, o pedido sequer foi enviado. O status permanece sem atualização há mais de quatro dias, e não recebi nenhum posicionamento ou esclarecimento sobre o atraso.
Considerando o descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra e a falta de retorno da empresa, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, com a devida confirmação e informação sobre o prazo para estorno.
Ressalto minha insatisfação com a falta de cumprimento do prazo prometido e, principalmente, com a ausência de comunicação e solução por parte da empresa.
PEDIDO
*****
Pedido feito em 20/10/2026 16:45
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4Interações da reclamação
AUTOFAS STORE respondeu
06/11/2026 às 16:35
Olá Elen! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e, principalmente, pela demora em nosso retorno. Entendemos sua insatisfação, especialmente porque você realizou a compra antecipadamente, contando com o prazo informado para receber o produto a tempo de aproveitar a Fórmula 1.
Verificamos que o pedido #***** foi enviado na terça-feira, no dia seguinte à sua reclamação. Devido ao feriado de segunda-feira, tivemos um impacto em nosso fluxo de operação, o que acabou contribuindo para o atraso no envio.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos que isso comprometeu sua experiência de compra. Também lamentamos pela falta de comunicação e por não termos conseguido fornecer um posicionamento antes.
Sentimos muito por todo esse transtorno. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes, e reconhecemos que, neste caso, deixamos a desejar.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente
Equipe Autofãs
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido