Compra de cabos cancelada e estorno demorado, produto necessário com urgência.
Respondida
Jundiaí - SP
27/02/2026 às 08:46
ID: 241831027
efetuei a compra de 10 rolos cabo PP 3X1MM fiz pagamento cartão de crédito pagamento único , foi emitida nf. com promessa de entrega até dia 02/03 , porém hoje chega o cancelamento da compra sendo que preciso do produto com urgência , a o estorno querem fazer em 7 dias é muita [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:57
Ola sr. Paulo, tudo bem?
Localizamos a sua compra, e verificamos que foi realizada através da plataforma do Magazine Luiza, na data de 27/02 as 08:17, enviamos uma mensagem pela plataforma do Magazine Luiza ao senhor informando que devido a quantidade de itens que o senhor adquiriu a logística do magalu não levaria devido ao peso, orientamos para que caso o senhor pudesse realizar a compra separada sendo 5 unidades em cada compra, conseguiríamos despachar o produto.
Como não seria possível despachar o produto, tivemos que realizar o estorno de sua compra.
Quanto ao pagamento, toda compra feita através do marketplace, o valor fica em posse da plataforma até que o produto seja entregue ao cliente, a plataforma somente nos repassa o valor das compras após o produto chegar ao cliente, logo o valor de sua compra está com o magazine luiza, o prazo de 7 dias solicitado pelo magazine luiza se refere a questão da forma de pagamento, pois o magazine luiza terá que enviar a informação do estorno da compra para sua administradora do cartão de crédito para que eles possam realizar o estorno de sua compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos.