FAST FLEX FIOS E CABOS - ATRASO NA ENTREGA, SEM QUALQUER RETORNO AO CLIENTE

Ola, tomamos conhecimento de sua reclamação e trouxemos o ocorrido, a compra do Sr. Frederico foi feita no dia 06/11 pela plataforma Magazine Luiza após o horario limite de envio de produtos, por este motivo seu produto foi embalado e o transporte do magalu coletou conosco o produto no dia 07/11 e iniciou o transporte.
Na data do dia 17/11, em sistema aponta que o produto foi extraviado durante o transporte e no mesmo dia se iniciou o reembolso do valor ao cliente que em até 7 dias teve o valor de sua compra restituído.

Lembrando que por se tratar de compra realizada por plataforma, no caso Magazine Luiza, toda compra segue pela logística deles ou seja o transporte sempre fica a cargo da plataforma e não do vendedor e a plataforma somente paga o valor da compra ao vendedor após o cliente receber o produto, como sua compra é garantida pelo magalu, neste caso nós somente receberíamos o valor da compra após a mesma ser entregue.

Apesar do retorno tardio, nada muda o fato que; inexiste controle de atendimento ou qualidade por parte de vossa empresa; não compramos o produto com o propósito de sermos reembolsados e a plataforma Magalu está descredenciada em nossas operações, mais claro, é uma excelente oportunidade para melhorar vossos serviços, bom trabalho a todos!

A colocação por parte do cliente como não resolvida não reflete a realidade, pois mesmo o problema ter sido com a logística da plataforma Magazine Luiza em ter perdido o produto, o cliente teve o valor de sua compra reembolsado pela plataforma, logo o caso foi resolvido com o estorno do valor ao cliente.