Não resolvido

FAST FLEX FIOS E CABOS - ATRASO NA ENTREGA, SEM QUALQUER RETORNO AO CLIENTE

AUTO FAST NEGOCIOS & SERVICOS

cidade: Colombo

O que aconteceu

No dia 06/11/2025, fizemos a compra de 04 rolos de fio 16mm, flexivel, 750V, 100% cobre, preto, com promessa de entrega para o dia 10/11/2025, no entanto, até agora o material não foi entrega e não temos qualquer informação a respeito. Já ligamos varias vezes, somente dizem que estão tratando o assunto, mais não há qualquer retorno ou solução. Primeira compra desta marca/empresa (FAST FLEX FIOS E CABOS) e já estamos bastante decepcionados, pedimos URGÊNCIA na solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AUTO FAST NEGOCIOS & SERVICOS respondeu

    16/04/2026 às 19:00

    Ola, tomamos conhecimento de sua reclamação e trouxemos o ocorrido, a compra do Sr. Frederico foi feita no dia 06/11 pela plataforma Magazine Luiza após o horario limite de envio de produtos, por este motivo seu produto foi embalado e o transporte do magalu coletou conosco o produto no dia 07/11 e iniciou o transporte.

    Na data do dia 17/11, em sistema aponta que o produto foi extraviado durante o transporte e no mesmo dia se iniciou o reembolso do valor ao cliente que em até 7 dias teve o valor de sua compra restituído.

    Lembrando que por se tratar de compra realizada por plataforma, no caso Magazine Luiza, toda compra segue pela logística deles ou seja o transporte sempre fica a cargo da plataforma e não do vendedor e a plataforma somente paga o valor da compra ao vendedor após o cliente receber o produto, como sua compra é garantida pelo magalu, neste caso nós somente receberíamos o valor da compra após a mesma ser entregue.

  2. Consumidor respondeu

    17/04/2026 às 06:16

    Apesar do retorno tardio, nada muda o fato que; inexiste controle de atendimento ou qualidade por parte de vossa empresa; não compramos o produto com o propósito de sermos reembolsados e a plataforma Magalu está descredenciada em nossas operações, mais claro, é uma excelente oportunidade para melhorar vossos serviços, bom trabalho a todos!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Precisa melhorar o trabalho de venda e acompanhamento junto as plataformas de e-commerce

  4. Resposta final da empresa

    11/05/2026 às 17:39

    A colocação por parte do cliente como não resolvida não reflete a realidade, pois mesmo o problema ter sido com a logística da plataforma Magazine Luiza em ter perdido o produto, o cliente teve o valor de sua compra reembolsado pela plataforma, logo o caso foi resolvido com o estorno do valor ao cliente.