Pedido de rolo de fio com entrega atrasada e dificuldade de contato com a loja.

Ola, tudo bem? entramos em contato com a cliente para entender o ocorrido, se trata de uma compra feita na plataforma Casas Bahia onde ate o momento não trabalhávamos com esta plataforma, por este motivo o produto não havia sido despachado pois não sabíamos da existência do pedido, conseguimos reivindicar o acesso junto a plataforma, informamos o ocorrido para a cliente via telefone e oferecemos enviar o produto na data de hoje ou reembolsar, a cliente fez a opção pelo produto, já realizamos o envio do produto através dos correios e esperamos que chegue o quanto antes.