Auto Fest Bauru - Shopping do Carro

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Rio Pardo - SP

05/03/2026 às 19:21

ID: 242452885

Comprei um veículo na empresa Auto Fest Bauru. Ao chegar em minha residência na cidade de Santa Cruz do Rio Pardo, o carro já começou a apresentar defeitos nas lanternas do farol dianteiro e traseiro do lado direito.

Entrei em contato com a garagem Veloster, localizada em Bauru (dentro da Auto Fest), e informei que precisei substituir as lanternas, pois utilizo o veículo diariamente em rodovias e optei por instalar as lâmpadas seguindoo padrão do veículo que estava com LED apenas para manter o padrão de iluminação. A garagem se recusou a reembolsar o valor, alegando que se tratava de acessório, mesmo sendo um problema apresentado logo após a compra.

Além disso, levei o veículo a um mecânico de confiança e foram identificados diversos defeitos mecânicos e estruturais que comprometem a segurança do carro, tais como vazamento de óleo, amortecedores gastos, pastilhas de freio gastas, mangueiras rachadas e outros problemas graves.

O orçamento identificado pelo mecânico inclui:

1 articulação esquerda

1 rolamento dianteiro direito

1 mangueira do reservatório hidráulico

1 tampa do reservatório hidráulico

1 sonda lambda superior

1 defletor de calor do catalisador

Serviço de reparo de vazamento de óleo do motor

1 jogo de pastilhas de freio

2 discos de freio

2 amortecedores dianteiros

1 kit completo de amortecedor com coxim

2 amortecedores traseiros

Também foi identificado um amassado na lateral do carro, conforme fotos.

Após relatar os problemas, a empresa solicitou que eu levasse o carro novamente até a garagem para realizar os reparos. Porém, quando fui buscar o veículo cerca de uma semana depois, encontrei o carro em condições ainda piores:

Para-choque dianteiro colado com fita

Laterais plástica do farol dianteiro quebradas

Luz interna do carro com defeito

Acabamentos plásticos das laterais soltos

Luz da injeção acesa no painel

Ao questionar a garagem Veloster, não me apresentaram nenhuma nota fiscal das peças ou serviços que supostamente foram realizados no veículo. Também tentei contato com a Auto Fest Bauru por telefone e e-mail, mas não obtive qualquer retorno.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26), o fornecedor é responsável por vícios e defeitos apresentados no produto, especialmente quando surgem logo após a compra, sendo obrigação da empresa reparar o problema, substituir o produto ou ressarcir o consumidor.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, seja através do reparo adequado do veículo com apresentação de nota fiscal das peças e serviços realizados, ou o ressarcimento dos prejuízos causados.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e, se necessário, por vias judiciais