Omissão de informações sobre histórico do veículo (batida, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto) e recusa na devolução/compensação
Não respondida
São Paulo - SP
12/11/2025 às 17:22
ID: 231739329
Prezados,
No dia 05/11, realizei a compra de um Ford Ka nesta loja, sendo atendido pela vendedora *****. Antes mesmo de ver este veículo, foi-me apresentado outro carro que possuía restrições, o qual recusei, deixando muito claro que só tinha interesse em um carro sem batidas, sem passagem por leilão e sem qualquer tipo de restrição.
Em seguida, a vendedora ***** me apresentou o Ford Ka, garantindo que o veículo estava 100% em perfeitas condições, sem histórico de batida, leilão ou qualquer problema. Confiante nas informações passadas, paguei o valor integral pedido pela loja, sem solicitar desconto, justamente por acreditar que estava adquirindo um veículo em perfeito estado.
No entanto, após realizar posteriormente um laudo cautelar independente, em uma vistoriadora de minha confiança, foram constatadas diversas irregularidades graves, que não me foram informadas pela vendedora, sendo elas:
Vidro do passageiro dianteiro trocado;
Traseira com batida leve, apresentando ferrugem e massa;
Registro de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.
Essas informações constavam no laudo cautelar feito pela própria loja, datado de setembro (mês 09), o qual não foi apresentado nem mencionado em nenhum momento, mesmo após meus questionamentos diretos sobre o histórico do veículo.
No dia 12/11, procurei o gerente ***** na tentativa de resolver a situação de forma amigável, solicitando a devolução do veículo ou abatimento proporcional do valor pago, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (artigos 6, inciso III, e 35), diante da omissão de informações essenciais sobre o estado do carro.
Durante a conversa, o gerente ***** declarou que a loja não tem a obrigatoriedade de informar ao cliente sobre histórico de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto ou batidas leves, mesmo quando questionada diretamente sobre essas condições.
Ainda acrescentou que, caso o laudo cautelar conste como aprovado, a loja não considera necessário repassar ao consumidor as observações registradas no próprio laudo, mesmo que contenham apontamentos relevantes sobre o veículo.
Tal postura demonstra falta de transparência e descumprimento do dever de informação, princípios fundamentais previstos no Código de Defesa do Consumidor, configurando omissão de informações que influenciaram diretamente minha decisão de compra.
Diante disso, registro esta reclamação formal, solicitando uma posição imediata da loja quanto à devolução do veículo ou compensação financeira adequada, considerando que fui induzido a erro por informações omitidas e pela conduta da equipe de vendas e gestão.