O que aconteceu
Insatisfação com veículo zero km vício apresentado após poucos meses, reincidência do defeito e sucessivas tentativas sem solução definitiva
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Renault em razão dos problemas apresentados por um veículo zero quilômetro, adquirido acreditando estar fazendo uma compra segura e contando com a qualidade e o suporte esperados de uma grande fabricante.
O veículo foi adquirido em 18/09/2025 e entregue em 26/09/2026, modelo Kardian Evo AT 2025, e, após apenas alguns meses de utilização, passou a apresentar um problema que, até o momento, não foi solucionado de forma definitiva.
Histórico do problema:
Após poucos meses de uso, o veículo começou a apresentar barulho forte no câmbio, além de repentina mudança para o P, mesmo com outra opção selecionada para utilizar o veículo, mesmo que estivesse com as portas fechadas e cintos de segurança colocados (modo de segurança). Bem como, em ladeiras, íngremes ou não, em que o veículo perdia força ao ponto de andar em direção contrária ao comando.
Por se tratar de um veículo novo, e ainda dentro do período de garantia, procurei imediatamente a assistência/concessionária autorizada Autofrance, em São Pedro da Aldeia (unidade extensiva de Cabo Frio), esperando que o problema fosse devidamente diagnosticado e corrigido.
O veículo permaneceu na assistência técnica para realização de diagnósticos e reparos durante apenas 3 dias. Após a conclusão do serviço, o carro foi devolvido sob a alegação de que o problema havia sido solucionado.
Entretanto, para minha surpresa e frustração, o mesmo defeito voltou a ocorrer apenas dois meses depois, em que foi necessário a presença da supervisora Thais e o chefe da mecânica, em 27/01/2026, para constatar que o problema persistia.
Ou seja, não se tratou de uma ocorrência isolada ou de um problema pontual: o veículo apresentou o defeito, foi encaminhado para reparo, retornou ao cliente e, posteriormente, apresentou novamente o mesmo problema.
Após esta tentativa de reparo, foi realizada a revisão do veículo pré-estabelecida de acordo com a quilometragem e o período utilizado, aparentemente sem apresentação do erro recorrente.
Todavia, em Agosto de 2026, o problema apresentou-se de forma mais agressiva e com possibilidade de acidente automobilístico, com uma perda de potência repentina, em que eu precisei andar com o veículo retornando do meu trabalho, em uma RJ movimentada, e correndo risco a qualquer momento. Imediatamente acionei o 0800, solicitando um reboque para diagnóstico e reparo novamente, sendo rebocado o veículo em 14/08/2026, com a promessa de que o mesmo seria feito o mais breve possível, sendo que o veículo só chegou na agência no dia 18/08/2026, com a alegação de problemas no reboque.
Sendo assim, a brevidade solicitada, foi por ser o meio de transporte para meu trabalho e assistência ao meu esposo, que é portador de deficiências físicas (PCD) e bem como neuro divergências, motivo pelo qual foi realizada a compra de veículo zero km, com o intuito de não apresentar problemas mecânicos como este, que até hoje permanece sem solução.
Durante todo esse período, foram realizados diversos contatos com a Renault e/ou sua rede autorizada, buscando uma solução definitiva para o problema. Possuo registros e protocolos dos atendimentos realizados, inclusive com a identificação dos atendentes:
Protocolo: ***** Atendente: ***** Data: 20/08/2025
Protocolo: ***** Atendente: ***** Data: 25/08/2025
Ordem de Serviço: ***** Atendente: ***** Data: 17/11/2025
Ordem de Serviço: ***** Atendente: ***** Data: 06/11/2025
Protocolo: ***** Atendente: ***** Data: 15/09/2026 (Avisando que um analista ligaria posteriormente)
Protocolo: ***** Atendente: ***** Data: 23/09/2026 (Liguei pois não retornaram e informaram que a analista não movimentou o protocolo)
Protocolo: ***** Atendente: ***** Data: 25/09/2026 (Informou a indisponibilidade da analista)
Além disso, em determinado atendimento, a própria atendente que vinha tratando diretamente do caso informou que a analista estaria indisponível. O que causa ainda mais estranheza é que, posteriormente, foi constatado que informações transmitidas anteriormente por essa atendente em relação ao último atendimento não correspondiam ao que efetivamente havia ocorrido, gerando ainda mais insegurança e dificuldade para acompanhar a evolução do caso. Solicitaram ainda, que eu ligasse novamente quando a analista estivesse disponível, uma vez que a mesma não movimentou o protocolo de solicitação do acionamento da garantia.
Protocolo desse atendimento: *****
Nome da atendente: *****
Data: 25/09/2026
Alteração do funcionamento do veículo após as intervenções:
Outro ponto que considero extremamente grave diz respeito ao comportamento do veículo após a última passagem pela assistência técnica. Nessa ocasião, em que o carro foi encaminhado para reparo e posteriormente devolvido, foi percebido que o RPM (rotações por minuto) havia sido elevado, ocasionando, consequentemente, aumento no consumo de combustível, além de subitamente o carro desligar sem motivo, enquanto estava parada no semáforo, sem ser do start/stop, o carro simplesmente desligou.
Entretanto, na prática, o que foi constatado foi que o defeito original continuou ocorrendo, enquanto o funcionamento do veículo foi alterado, inclusive com impacto perceptível no consumo de combustível. Diante disso, fica a impressão de que o problema não foi efetivamente solucionado, mas apenas houve uma alteração no funcionamento do veículo para disfarçar ou mascarar os sintomas apresentados, permitindo sua devolução ao consumidor.
Naturalmente, essa situação é extremamente frustrante para quem adquiriu um veículo zero quilômetro, justamente esperando receber um produto novo, confiável e em perfeitas condições de funcionamento.
O que espero da Renault:
Não considero razoável continuar levando um veículo novo repetidamente à assistência técnica para tratar do mesmo problema, recebê-lo de volta sob a informação de que está solucionado e, pouco tempo depois, constatar novamente o mesmo defeito.
Também não considero aceitável que sejam realizadas alterações no funcionamento do veículo que resultem em aumento do consumo de combustível sem que exista uma solução efetiva para a causa do problema.
O que busco não é simplesmente uma nova tentativa de reparo paliativo. Quero uma solução definitiva para o problema apresentado pelo veículo, com transparência, diagnóstico técnico adequado e informações claras sobre todos os procedimentos realizados.
Solicito, portanto, que a Renault:
Faça uma análise completa e definitiva do histórico do veículo e dos atendimentos realizados;
Informe claramente qual é a causa do defeito apresentado;
Esclareça quais procedimentos e alterações foram efetivamente realizados no veículo em cada passagem pela assistência;
Explique por qual motivo o RPM foi alterado e qual a justificativa técnica para essa alteração;
Apresente uma solução definitiva para o problema, e não apenas uma medida paliativa;
Considere todo o histórico de reincidência do defeito e as diversas tentativas anteriores de reparo;
Disponibilize, se possível, os registros e ordens de serviço referentes às intervenções realizadas no veículo.
Espero que a Renault trate a situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução efetiva, definitiva e transparente, compatível com a expectativa de quem adquiriu um veículo novo diretamente de uma marca de grande porte.
Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas uma nova orientação para encaminhar o veículo à assistência e repetir o mesmo procedimento que já foi realizado anteriormente sem resolver definitivamente o problema.