O que aconteceu
No dia 17/08/26 foi a loja da RENAULT ALTO FRANCE em SÃO PEDRO DA ALDEIA.
Fui atendida pelo vendedor GABRIEL S., que no primeiro momento só faltou estender um tapete vermelho para minha esposa e eu.
Informamos que estaríamos procurando um automóvel para comprar. Ele nos perguntou qual tipo, modelo e perfil do automóvel procurávamos e como seria o pagamento e tudo mais.
Informamos ao mesmo, todas as informações, e que dariamos o nosso carro como entrada e mais um valor a parte. Ele na mesma hora foi verificar nosso carro, e voltou informando que a empresa pagaria 20mil reais no nosso carro, daí então ele começou a nos mostrar diversos carros na faixa de preço que procuramos, e começou a fazer simulações de financiamento, parcelamentos e tal.
Não fechamos nada no dia.
Ele se propôs com muita atenção e um atendimento execelente, a nos mandar todos os carros que encaixavam na nossa procura.
Ele enviou vários veículos, várias fotos e continuou fazendo simulações conosco pelo whatsapp, sendo nosso carro no valor de 20mil reais como entrada e mais um valor que tínhamos de reserva.
Ele nos fez acreditar que iríamos conseguir o nosso sonho de trocar nosso carro.
No dia 28/08/2026 ele nos mandou uma mensagem informando que achou o carro para nós. Nos enviou tudo do carro, fotos, vídeos, informações tudo.
Nos interessamos, porém o carro estava na loja deles de CAMPOS DOS GOYTACAZES. No momento em que nos interessamos, ele informou que precisávamos enviar um PIX no valor de 1.000,00 reais para segurar o carro, até que o veículo viesse para a loja dele de SAO PEDRO DA ALDEIA, informou que se a compra não fosse feita ele devolveria o valor para nossa conta na mesma hora. Acreditamos na boa fé dele e fizemos o PIX NA HORA.
Com isso, ele disse que o carro iria chegar entre quinta e sexta feira, respectivamente dia 03/09/26 e 04/09/26, aí já são uma semana com o dinheiro com eles. No dia 02/09/26 pedi algum retorno sobre o carro, se já estava vindo.
Ele informou que estava aguardando a carreta fechar para avisar assim que o carro chegasse.
No dia 04/09/26 ele nos retornou informando que deu um problema e qua a carreta ainda iria para CAMPOS DOS GOYTACAZES para buscar o carro prometido para nós. No dia 05/09/26 novamente nada de chegar o carro, e ele informando que estava acompanhando e que logo o carro chegaria.
E assim o tempo para chegar o carro se perdurou até dia 11/09/26 sexta feira, que finalmente chegou o carro. Nos encaminhamos para a loja, e fizemos teste driver, ele nos mostrou o carro todo, nos fazendo acreditar que daria certo a compra, que conseguiriamos fechar negócio.
No mesmo dia 11/09/26 ele disse que teria que avaliar novamente nosso carro, pois só ficava no sistema a avaliação por 15 dias, avaliação essa que ele já havia feito e garantido pagar 20mil reais no nosso carro, mesmo assim seria necessário refazer. Foi ele e outros vendedores reavaliar nosso carro.
Nesse momento ele já voltou TOTALMENTE diferente do vendedor que se mostrou no começo de tudo, ele falou que estava sem sistema e que não poderia nos informar naquele momento sobre a cautelar do nosso carro, sentimentos que ele já estava nos descartando, não sabíamos o motivo.
Fomos embora e marcamos com ele no outro dia, no caso dia 12/09/26, que iríamos lá com nosso mecânico para avaliar se o carro que ele nos ofereceu e que estaríamos quase fechando negócio, estava bom para comprarmos.
No sábado ele não nos contatou e assim que o nosso mecânico estivesse a caminho íamos para loja conversar e prosseguir com tudo.
Antes um pouco, mandei uma mensagem para o VENDEDOR GABRIEL S. informando que estávamos a caminho com o mecânico. Nesse momento ele nos informou que nosso carro teve o retorno de que somente uma pessoa estava querendo pagar 8.000,00 reais apenas no nosso carro. E que ele já tinha até discutido com o seu GERENTE EM LOJA sobre isso. Ou seja, não era a loja que pagaria pelo nosso carro no valor de 20mil reais como ele já havia falado com certeza.
Nos encaminhamos para loja, desmarcamos com o mecânico que já estava a caminho, ou seja, prejudicamos também ele pois ele parou a oficina para nos atender, e fomos para loja.
Chegando na loja o atendimento foi PÉSSIMO E DE UMA FORMA MUITO RUIM, da forma que eles estava na mesa ele ficou, nos tratou indiferente e sem nenhum pedido de desculpas pela situação que ele nos causou e nos fez passar, não nos deu nenhuma informação do que poderíamos fazer de melhor. Ou seja, pareceu que ele já havia vendido o veículo, e que nossa compra para ele não valeria mais nada. Me deu uma carta de devolução de valor, para preencher e assinar, para solicitar a devolução dos 1.000,00 reais que foi dado para "segurar o carro".
Nesse momento eu preenchi e assinei. Ele informou que não seria feito naquele momento e que na segunda, hoje, dia 14/09/26 seria encaminhado para o setor financeiro para dar continuidade e que nos diria qual prazo para devolução do NOSSO DINHEIRO. Informamos que teria que ser feito hoje segunda dia 14/09/26, pois no momento em que ele pediu não teve burocracia nenhuma, e que não fechamos nada com ele, não tinha o porquê ficar com NOSSO DINHEIRO.
Ele foi muito debochado e quase rindo da nossa cara sentado, ficou informando que era o procedimento da empresa essa questão de devolução do valor.
Hoje dia 14/09/26 ele nos mandou uma mensagem informando que a empresa não aceita CHAVE PIX ALEATÓRIA, mesmo sendo a chave da conta que eu fiz o PIX quando ele pediu, informando que deveria ser dados da conta.
Enfim, ele não se mostrou nada cordial para nos devolver o dinheiro que é NOSSO e estão enrolando para devolver. Informou que depois que eu mandar da forma que eles querem, a carta de devolução assinada com caneta azul, escaneada e com os dados que eles aceitam, contam 5 dias ÚTEIS para devolver um dinheiro que é nosso e que não foi feito nada de negociação com eles.
Ou seja, eles agem de [Editado pelo Reclame Aqui], trabalham com o DINHEIRO DO CLIENTE, POIS ESSES DIAS TODOS QUE ESTAO COM O DINHEIRO, ESTAO TENDO REDIMENTOS E OUTRAS COISAS QUE NAO SEI DIZER MAIS, IMAGINA A QUANTIDADE DE CLIENTES QUE ELES ESTAO FAZENDO ISSO.
Não caiam nessa conversa de dar um valor para segurar um carro que você nem sabe se vai fechar.
CNPJ DA EMPRESA: *****
LOJA: RENAULT AUTO FRANCE SÃO PEDRO DA ALDEIA
ENDEREÇO: *****
VENDEDOR: GABRIEL S.