AUTO GIRO

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 12:34

ID: 256760187

No dia 28 de abril de 2026, meu pai solicitou meus documentos para realizar uma simulação de financiamento de veículo em meu nome. Autorizei a consulta acreditando que a operação provavelmente não seria aprovada, considerando minha idade e situação financeira.

A proposta foi aprovada pela empresa Auto Shopping Autogiro/Carter Comércio de Veículos Ltda. para a aquisição de um Ford Fiesta Sedan 1.6 8V Flex, no valor aproximado de R$ 33.000,00, com entrada de R$ 10.000,00.

No dia 2 de maio, compareci à loja e assinei o contrato de compra e venda. Entretanto, a entrada não foi paga, o reconhecimento de firma não foi realizado e o veículo nunca foi entregue ou utilizado por mim.

Inicialmente, havia sido informado que a entrada deveria ser paga em 15 dias. Como meu pai informou que não conseguiria reunir o valor nesse prazo, foi acordado verbalmente um prazo de 30 dias. Porém, diante de dificuldades financeiras, em 7 de maio meu pai comunicou ao vendedor que não seria possível prosseguir com a compra e solicitou o cancelamento.

Posteriormente, em 20 de maio, fui novamente contatada pela empresa e reiterei o pedido de cancelamento.

Ocorre que a empresa passou a exigir R$ 3.317,00 para realizar o cancelamento, alegando a incidência de multa e outros valores. Entretanto, conforme o contrato apresentado e assinado, a multa prevista para a situação anterior à emissão da nota fiscal é de 2%.

No dia 25 de maio, compareci pessoalmente à loja, acompanhada da minha mãe, para tentar resolver a situação. Na ocasião, perguntei expressamente sobre a emissão da nota fiscal e o vendedor Oliveira informou que a nota fiscal não havia sido emitida.

Além disso:

- não paguei a entrada de R$ 10.000,00;
- não recebi o veículo;
- não utilizei o veículo;
- não foi emitida nota fiscal;
- não reconheci firma no contrato;
- solicitei o cancelamento antes da conclusão da operação;
- mesmo assim, o financiamento foi efetivado e os recursos foram repassados à empresa;
- posteriormente, recebi boleto e carnê do Banco Itaú referentes ao financiamento.

O financiamento permanece, portanto, ativo em meu nome, embora eu não esteja na posse do veículo e a compra tenha sido contestada e tenha tido seu cancelamento solicitado anteriormente.

Tentativas de solução

Busquei solucionar a situação diretamente com a empresa em diversas oportunidades, tanto por meio de contatos telefônicos quanto presencialmente.

Também procurei o Procon e formalizei uma reclamação sob o *****. A empresa foi comunicada sobre a reclamação, porém o atendimento foi posteriormente encerrado sem que a empresa apresentasse uma solução para o problema.

Após o encerramento da reclamação no Procon, a empresa também não entrou em contato comigo para apresentar qualquer proposta de negociação ou solucionar o cancelamento.

Apesar disso, continuo buscando uma solução amigável.

Situação atual do financiamento junto ao Banco Itaú

A situação se tornou ainda mais urgente porque o financiamento referente à compra foi efetivamente liberado pelo Banco Itaú à empresa.

Atualmente, o próprio Banco Itaú vem entrando em contato comigo por telefone para tratar das parcelas em aberto, oferecendo alternativas como parcelamento ou renegociação da dívida e, inclusive, mencionando a possibilidade de entrega do veículo para quitação do financiamento.

Entretanto, essa última alternativa é inviável, pois não estou de posse do veículo e nunca recebi o bem.

Não considero razoável permanecer sendo cobrada por um financiamento relacionado a um veículo que não foi entregue, cuja nota fiscal não foi emitida e cuja compra teve o cancelamento solicitado antes da conclusão da operação.

A primeira parcela do financiamento possui vencimento próximo, o que torna necessária uma solução urgente para evitar que uma obrigação relacionada a uma compra não concluída continue gerando cobranças em meu nome.

Pedido

Diante de todo o exposto, solicito à empresa:

1. O cancelamento definitivo do contrato de compra e venda;
2. A adoção das providências necessárias junto ao Banco Itaú para cancelamento/estorno da operação de financiamento;
3. A regularização da situação junto à instituição financeira, com a consequente baixa das obrigações e cobranças decorrentes da operação, conforme os procedimentos aplicáveis;
4. A formalização, por escrito, do encerramento da operação;
5. Caso a empresa entenda que existe alguma multa devida, que seja apresentada a respectiva fundamentação contratual e que eventual negociação seja realizada nos limites expressamente previstos no contrato, considerando que a nota fiscal não foi emitida;
6. A retirada dos 10% adicionais que vêm sendo cobrados, caso não seja apresentada fundamentação contratual e documental específica para essa cobrança;
7. Que a empresa apresente uma solução efetiva antes do vencimento da próxima parcela do financiamento.

Reforço que não estou me recusando a solucionar a situação. Pelo contrário, estou demonstrando disposição para negociar e encerrar a questão de forma amigável, transparente e baseada no próprio contrato firmado entre as partes.

Minha proposta é que, caso seja reconhecida alguma multa pelo cancelamento, a negociação seja realizada com base na cláusula contratual aplicável à situação, sem a inclusão de valores adicionais que não estejam devidamente fundamentados.

Possuo o contrato, boletos, carnê do financiamento, registros das conversas, documentos relacionados à reclamação no Procon e demais comprovantes referentes ao caso, que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos relatados.

Diante da ausência de solução até o momento, solicito uma manifestação formal e uma proposta concreta de resolução.

Caso a situação permaneça sem solução, continuarei buscando os meios administrativos e judiciais cabíveis para a resolução da questão.

Aguardo retorno.