Cobrança indevida após cancelamento, dificuldade de atendimento e falta de notificação

Claramente, a empresa tem um péssimo atendimento. Na época que eu utilizava o serviço era a maior dificuldade para conseguir um atendimento pelos contatos disponíveis, fora o aplicativo que ficava sempre fora de ar. Quando eu recorria ao desconto de serviço dos parceiros, eles diziam que não trabalhava mais com eles a tempos. Dificil, por isso optei pelo cancelamento. Agora - quando vejo, tem uma cobrança da época que eu pedi o cancelamento à mêses, que está sujando o meu nome. Primeiro que cobraram do mês que eu já não usava mais a solução! Segundo que não recebi nenhuma notificação de cobrança no meu email cadastrado, e quando falado para a moça do atendimento, ela me diz que estavam falando comigo por outro numero. Mesmo se isso ocorreu, acredito que cabe à empresa trabalhar em conformidade com todos os cantais de atendimento antes de prejudicar a legitimidade do seu nome, ou seja, além de tudo agem em má-fé por puro descaso administrativo.