Coxim estourado com 5 meses de uso e garantia de 3 meses não cumprida

Olá Fabiana! Esperamos que você esteja bem. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. A marca Axios é amplamente reconhecida pela sua confiabilidade e alto padrão de qualidade, e agradecemos por nos relatar o ocorrido, mesmo sendo uma situação desconfortável.

Na Auto Importados, priorizamos sempre a clareza nas informações e o respeito em cada atendimento.
Sobre sua ******* que trabalhamos com garantia de 3 meses (90 dias) a partir da data da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, de acordo com o Art. 26. Esse prazo é estabelecido para garantir um atendimento igualitário e transparente a todos os clientes.

Compreendemos que situações inesperadas acontecem e, sempre que possível, buscamos analisar alternativas dentro das normas da empresa. Entretanto, neste caso, o prazo de garantia já expirou, o que impossibilita realizar troca ou reembolso.

Ainda assim, permanecemos à disposição para ajudar no que for possível e orientar da melhor forma. Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável e atencioso.

Atenciosamente,
Auto Importados

É impossível uma peça de carro que vc compra para ser usada por muitos kilometros que usualmente acontece, estourar com 5 meses de uso.
Engraçado isso né? Estão as peças de vcs só duram a garantia que vcs oferecem? E outra, tem pessoas aqui no RECLAME AQUI, tbm reclamando a mesma coisa e vcs nao solucionam. Porque será? Deveriam ter um melhor POS VENDA. Daqui uns dias a nota no reclame aqui será baissima e vcs cairão as vendas, pois nao sabem agradar o consumidor e nao tem um POS venda conveniente a situação real.
Valeuuuuuuuuu

Olá, Fabiana. Agradecemos novamente seu retorno.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno que você enfrentou. Trabalhamos com marcas reconhecidas exatamente para evitar problemas, porém é importante esclarecer que qualquer peça automotiva pode ter sua durabilidade influenciada por fatores como instalação, condições de uso e estado geral do veículo.

Sobre sua solicitação, reforçamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, que determina o prazo de 90 dias de garantia legal para produtos automotivos. Após esse período, não é possível realizar troca, reembolso ou abertura de processo de garantia, pois estaríamos descumprindo as mesmas normas que aplicamos igualmente a todos os clientes.

Isso não significa falta de pós-venda, significa atuar com transparência e respeito às regras que garantem um atendimento justo para todos.

Continuamos à disposição para orientações gerais e para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.

Atenciosamente,
Auto Importados

mas vcs estão copiando e colando as mesmas mensagens? NAO TEM NENHUMA CONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE MESMO.
NAO VÃO RESOLVER NADA DO MEU PREJUÍZO?

VCS NAO TEM NENHUMA CONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE.
O QUE VÃO FAZER COM MEU PREJUÍZO?

Olá, Fabiana. Entendemos, porém, como informado, o prazo de garantia legal já foi ultrapassado, e por isso não temos como realizar troca ou reembolso. Isso não é falta de consideração, e sim cumprimento das normas que valem igualmente para todos os clientes.
Permanecemos à disposição para orientações gerais dentro do que for possível.

Atenciosamente,
Auto Importados

LAMENTÁVEL ESSA EMPRESA