Decepção com a peça e com a qualidade

Olá, Julio! Tudo bem? Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo em uma situação tão delicada. Aqui na Auto Importados, prezamos muito pelo respeito aos nossos clientes e pela transparência em cada atendimento.
Sobre a sua ******* uma política de garantia de 3 meses (90 dias) a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, conforme o prazo legal previsto no Art. 26 do CDC. Esse prazo existe para garantir um atendimento justo e equilibrado para todos os clientes. Sabemos que imprevistos acontecem, e sempre que possível buscamos alternativas dentro das possibilidades da empresa. No entanto, neste caso específico, o prazo foi ultrapassado, o que nos impede de seguir com a troca ou reembolso. Ainda assim, seguimos à disposição para orientar no que for possível e encontrar a melhor forma de te apoiar. Valorizamos cada cliente e continuamos comprometidos com um atendimento respeitoso, claro e responsável.

Atenciosamente, Auto Importados.

Gostaria de deixar registrada aqui minha profunda insatisfação com a postura da Auto Importados. Comprei uma peça considerada "premium", para um veículo de alto padrão, uma BMW, e fui assegurado, no momento da compra, de que estaria adquirindo um produto de qualidade e durabilidade.

Infelizmente, com poucos dias além do prazo legal de garantia cerca de 10 a 15 dias a peça apresentou defeito, e a empresa, ao invés de prezar pela qualidade do que vende ou pela satisfação do cliente, simplesmente se apegou à frieza do prazo legal, negando qualquer suporte, troca ou reembolso.

Fica aqui um alerta a quem busca avaliações sobre esta empresa: a Auto Importados não está preocupada com a qualidade de seus produtos, mas apenas com o cumprimento mínimo da legislação. Vende produtos com a aparência de premium, mas que, na prática, duram apenas o período da garantia legal.

Lamentável perceber que a empresa se posiciona dessa forma, priorizando o limite da lei ao invés de construir uma relação de confiança com seus clientes.

Espero que essa avaliação ajude outros consumidores a refletirem bem antes de confiar na promessa de qualidade que a empresa faz no momento da venda.

Olá, Julio, tudo bem? Agradecemos novamente pelo seu retorno e lamentamos sinceramente a sua insatisfação com a experiência. Entendemos o quanto a confiança é essencial no momento da compra e valorizamos cada opinião recebida, mesmo quando se trata de críticas mais severas, pois nos ajudam a aprimorar constantemente nossos processos.

Sobre o seu caso, gostaríamos de reforçar que a peça adquirida passou pelo controle de qualidade e foi entregue em perfeitas condições, dentro de todos os critérios técnicos de funcionamento. Infelizmente o prazo de garantia já tinha sido superado no momento em que fomos acionados.

Sabemos que situações como essa são frustrantes, e temos total empatia pela sua decepção. No entanto, precisamos manter coerência com a nossa política de garantia para garantir um tratamento justo e igualitário a todos os clientes.

Abrir exceções isoladas em canais públicos como o Reclame Aqui pode gerar precedentes difíceis de sustentar, e comprometer a transparência e a equidade do nosso atendimento.

Ainda assim, continuamos à disposição para esclarecer dúvidas técnicas, apoiar com orientações sobre instalação ou uso do produto e oferecer eventuais condições comerciais especiais em uma futura compra, como forma de compensação indireta pela insatisfação relatada.

Nosso compromisso permanece com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento.

Atenciosamente,
Auto Importados.

Agradeço pela resposta, mas, sinceramente, ela apenas reforça minha frustração com a situação.

Vocês afirmam que o produto passou por controle de qualidade e foi entregue em perfeitas condições, mas isso não se sustenta diante da realidade: um batente de amortecedor, peça interna e não visível, instalada corretamente em um veículo premium, simplesmente não deveria apresentar defeito após pouco mais de três meses de uso. Não houve mau uso, instalação inadequada ou qualquer interferência externa o defeito surgiu de forma espontânea, o que revela uma falha de fabricação ou material abaixo do esperado para o tipo e aplicação da peça.

Dizer que o item passou por controle de qualidade não é suficiente quando o próprio desempenho do produto contradiz isso. Afinal, qual é o critério desse controle? Porque se uma peça com expectativa de longa durabilidade falha em menos de quatro meses, isso indica que o teste não avalia de fato a resistência ou a confiabilidade a que o consumidor é levado a acreditar.

Além disso, me causa estranhamento a empresa considerar que estender um mínimo de suporte após poucos dias do fim da garantia legal possa comprometer a equidade do atendimento. Pelo contrário: manter-se rígido mesmo diante de um caso evidente de falha precoce compromete a imagem de transparência e respeito ao consumidor. O que está sendo discutido aqui não é apenas o prazo legal, mas a qualidade real do produto entregue e a responsabilidade moral de uma empresa que se apresenta como séria e comprometida.

Olá, Julio. Agradecemos novamente pela sua resposta e por continuar compartilhando sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância da sua percepção sobre o produto adquirido.

Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com fornecedores sérios e com peças automotivas que passam por controle de qualidade antes do envio. No entanto, sabemos que, mesmo com todos os cuidados, podem ocorrer situações pontuais de falhas, que é justamente o motivo pelo qual existe o prazo de garantia legal.

No seu caso, o prazo de 90 dias já havia se encerrado quando o problema foi reportado, e isso nos impede de dar continuidade ao atendimento por garantia. Além disso, não temos como confirmar com precisão se o defeito relatado está diretamente relacionado à peça enviada, já que outros fatores, como o estado de outras peças do veículo ou mesmo o processo de instalação, também podem interferir no desempenho do item.

Sabemos que isso não muda a sua frustração e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido como esperava. Mas reafirmamos que nossa conduta é pautada na transparência e no respeito a todos os nossos clientes. Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação ou orientação.

A resposta da Auto Importados é mais um exemplo clássico de como algumas empresas preferem ter razão jurídica do que fazer o certo.

Primeiro: jogar a culpa na instalação feita por uma oficina da Bosch, reconhecida nacionalmente é ofensivo e leviano. Estamos falando da instalação de um batente, algo simples, sem segredo técnico, e que qualquer profissional sério sabe executar corretamente. Insinuar erro de terceiros sem prova é má fé.

Segundo: a empresa tenta se esconder atrás do prazo legal de 90 dias, ignorando um fato evidente: o defeito foi causado por falha do produto e não por mau uso ou instalação. E mais: foi um defeito que não era aparente, e portanto, conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo da garantia legal só começa a contar do momento em que o defeito se torna evidente ao consumidor.

> Art. 26, 3 do CDC: Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.



Ou seja, a peça provavelmente já estava com defeito dentro do prazo de garantia, mas só foi possível identificar após alguns dias, quando o problema se manifestou. Isso é vício oculto, e o consumidor continua tendo direito à garantia, mesmo após o prazo aparente de 90 dias.

Por fim, deixo aqui minha recomendação a futuros compradores: pense duas vezes antes de comprar da Auto Importados. A empresa vende produtos "premium" que duram exatamente até o fim do prazo legal, e depois ainda tenta atribuir o defeito a fatores externos, como a instalação ou outros componentes do carro mesmo sem qualquer evidência.

Não é esse tipo de postura que esperamos de quem vende peças automotivas para veículos de alto padrão como BMW.

Olá, Julio,

Agradecemos pelo seu retorno e por ter compartilhado seu ponto de vista. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e garantimos que todas as informações foram analisadas com atenção e seriedade por nossa equipe.


Atenciosamente,
Equipe Auto Importados