Aviso de airbag
Respondida
Atibaia - SP
06/11/2025 às 15:44
ID: 231224791
Comprei um peugeot 2008 em junho/2025 , no mesmo dia indo embora para minha cidade que é no interior o ar condicionado já não funcionava, entrei em contato assim que cheguei em casa e informei que levaria em um local de ar para verificar, levei ao local e realmente estava ruim e passaram orçamento, eles não autorizaram e queriam que eu levasse de volta a concessionária, lembrando que era em outra cidade então não custava autorizar o orçamento e custear, eu não consegui levar então tive que arcar com essa despesa. Apos com uma semana de uso o carro ascendeu a luz de airbag ou pressão do cinto
Entrei em contato e falaram q iriam verificar e pediram p levar na outra semana e que não teria um prazo de retorno do veículo e eu tinha uma viagem agendada então informei que levaria qndo retornasse pois era uma viagem importante, já começou as coisas erradas aí porque o vendedor me falou ok pode trazer mas se passar de 3mil km não tem mais garantia por lei não tem essa de 3mil km são 3 meses e pronto! Beleza
Retornando deixei o veículo arrumando e informaram que foi trocada a correia do airbag, após 3 meses o mesmo erro, fui até uma concessionária da peugeot e lá me informaram que esse veículo não tem somente a troca da correia e sim a troca do sistema do volante completo e que p já ter quebrado novamente eles não teriam trocado. Entrei em contato com a Auto M e o vendedor teima que sim, que tem como trocar a correia me enviando uma mensagem que pesquisou no chat gpt que se ele continuasse perguntando veria que as correrias são trocadas apenas por outra usada! Levei então tb em um mecânico o mesmo abriu e via a correia rompida e informou que essa correia não seria nova pelo prazo de tempo que eles haviam trocado. Traduzindo a Auto M informou que não tem nada haver cm isso, que na época eles trocaram, coisa que não aconteceu! Não comprem carro nessa agência, propagando enganosa, péssimo atendimento e desonestos. Péssimo pós vendas
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:46
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.
Após análise interna do histórico do veículo e dos atendimentos realizados, verificamos que **todos os procedimentos prestados pela Auto M ocorreram dentro dos limites da garantia contratual**, conforme previsto no Termo de Garantia informado no ato da compra. Destacamos:
1. **Ar-condicionado**: No momento da notificação, foi solicitado que o veículo retornasse à loja para avaliação técnica por nossa equipe e mecânicos credenciados, conforme exigem os protocolos automotivos de garantia. Como o retorno não ocorreu e o reparo foi realizado por terceiros sem autorização prévia, a cobertura não pôde ser aplicada, de acordo com as condições de garantia.
2. **Sistema de airbag / cinta do volante (cinta do airbag)**:
O veículo foi devidamente recebido e avaliado.
Foi executado o procedimento técnico necessário naquele momento, com base no diagnóstico disponível e nos componentes compatíveis com o modelo.
Posteriormente, após meses de uso, o componente apresentou nova falha. Ressaltamos que sistemas de segurança como airbag possuem **vida útil e desgaste natural**, e novas ocorrências fora do período de garantia não são passíveis de cobertura.
Quanto à menção da concessionária, diferentes oficinas podem adotar metodologias distintas de diagnóstico e substituição, porém isso não invalida o procedimento técnico realizado inicialmente.
3. **Prazo de garantia**:
Conforme a legislação vigente (art. 26, II, CDC), a garantia legal para veículos usados é de **90 dias**, independentemente de quilometragem. Após esse prazo, qualquer manutenção, reparo ou substituição de peças passa a ser responsabilidade do proprietário, salvo coberturas adicionais contratadas o que não se aplica ao caso.
Reforçamos que **não houve propaganda enganosa, má-fé ou negativa indevida de atendimento**. Todos os atendimentos foram realizados com transparência, seguindo critérios técnicos e dentro da validade da garantia.
Permanece o nosso compromisso com um pós-venda responsável e com o devido suporte ao cliente dentro das condições estabelecidas contratualmente.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Auto M
Max dos Santos