Demora no reparo, problemas com veículo substituto e dificuldades na comunicação durante garantia de veículo seminovo
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 15:05
ID: 239769615
Adquirimos um veículo seminovo na AUTO MAIA, em Caraguatatuba. Faltando dois dias para o término da garantia de 3 meses, o carro apresentou grave problema no câmbio e parou de funcionar.
A concessionária recolheu o veículo informando que o reparo levaria cerca de 3 dias úteis. No entanto, o carro permaneceu aproximadamente 3 meses na posse da empresa, sem solução definitiva e sem prazo claro.
Durante esse período, foi disponibilizado um veículo emprestado. Posteriormente, tivemos problemas graves com esse veículo. O carro quebrou na estrada durante uma viagem. Depois do ocorrido, foi informado que o veículo apresentava problema no cabeçote situação que, segundo conversas posteriores, já era de conhecimento da empresa.
Ressalto que na ocasião estavam no veículo uma pessoa com deficiência física (cadeirante) e um casal de idosos com mais de 70 anos, o que gerou grande risco e insegurança.
Além disso, a comunicação com a empresa foi extremamente difícil. Mensagens demoravam dias para serem respondidas, gerando insegurança e sensação de falta de transparência nas informações prestadas.
Diante da demora excessiva, foi acordada a devolução do veículo, com restituição da entrada e das parcelas pagas, além da quitação do financiamento.
Embora os valores tenham sido devolvidos, a quitação do financiamento não foi realizada imediatamente, sendo necessária cobrança insistente para que fosse efetivada. Durante esse período, o contrato permanecia ativo junto ao banco, gerando receio de negativação.
A situação foi resolvida apenas após insistência formal.
Registro esta reclamação para que outros consumidores tenham ciência da experiência vivenciada, especialmente quanto à demora na garantia, problemas com o veículo substituto e dificuldades na comunicação.